沟_通_的_艺_术--2.pptVIP

* * 沟 通 的 艺 术 一.善于沟通的五大法则 1.易懂：说话的内容简单易懂 2.有趣：内容充实,能引起对方的兴趣 3.平和：脸上总是充满笑容,令人感觉愉快 4.真诚：对人绝对诚实 5.观察场合：视对象不同改变话 二.沟通短路五大特点 1.内向：性格灰暗，总是保持否定且不快 乐的态度 2.夸张：喜欢夸大其词 3.自大：总是大声吆喝，看不起人 4.独断：对事物总是自以为是，认为自己 说的才是对的 5.语意不明：说话不清楚，无结论 三.善用十大沟通技巧 1快乐开朗地谈话：声音需大而清楚. 2.用自己的语言表达：以免生硬不实 3.配合使用身体语言：增加效果. 4.善用眼神：说话时看着对方的眼睛 5.有效的控制场面： 三.善用十大沟通技巧 6.迅速找出共通话提： 7.善于倾听： 8.提供能取悦对方的话题： 9.适时的笑话可缓和气氛： 10.随时不忘感激： 四.人格比语言更重要 有效的对话由以下的要素构成： 对话的内容 8% 说话者的技巧 37% 说话者的人格 55% 五.成为沟通的高手 要想成为沟通的高手，必须努力训练自己， 使自己具备更有魅力的性格。 不论是多麽无趣的内容或话题，只要由沟 通高手说出，必定也能将听者带入有趣的 世界。