试论网络舆情分析在地方政府公关危机管理应用.docVIP

试论网络舆情分析在地方政府公关危机管理应用 　　[摘 要]随着互联网的应用与普及,网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。技术的发展,需要政府以创新的思维去管理社会事务。从这一角度出发,笔者尝试分析网络舆情在地方政府公关危机管理发生和发展中的作用与影响,探讨了网络舆情分析技术和方法在地方政府公关危机管理各个阶段的可能应用,以期对实践起一定的指导作用。 　　[关键词]网络舆情 地方政府 公关危机管理 分析技术和方法 　　 　　一、地方政府公关危机管理和网络舆情 　　 　　互联网的高速发展和扩散以及信息进一步透明公开的趋势使地方政府单纯基于传统行政管理职能的功能布局受到剧烈冲击,加之日趋激烈的区域竞争推动,地方政府公关战略已经成为确保区域稳定、和谐发展的有效手段,利用公关策略成为地方政府发展战略的重要组成部分,公关战略的建立、管理和维护日益成为地方政府关注重点。然而,在地方政府运行过程中公关战略维护和管理能力的差异并不明显,只有面临危机时,地方政府公关战略建立、维护、提升的水平和能力才能较为直观地体现出来。 　　地方政府公关危机是指危及地方政府形象与挑战政府公信力和执政地位的突发性、灾难性事故和事件[1]。近年来地方政府公关危机事件频发,危机发生原因尽管各不相同,但都给地方政府运行设置了障碍,造成负面影响。尤其是多数地方政府本身内部功能和管理体制还不健全,抵御风险的能力较