亚马逊账号冻结店铺被封的原因及账号申诉的解决方案.docxVIP

卖旺--360°跨境服务集散地 亚马逊账号冻结店铺被封的原因和账号申诉的解决方案 导致亚马逊卖家账户暂停 账户被封 的原因有很多，今天小编总结一下常见账户被暂停的一些常见的情况及解决方案。 第一种：产品不符合亚马逊相关规定导致的店铺被封 亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评； 如果不遵守亚马逊条例，很容易导致消费者投诉。每月只要2-3个正式投诉，店铺就可能会被封，还有，售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。 一、如何处理产品不符合亚马逊相关规定导致的封店？ 首先，找出之前的违规行为，解决它们，然后提供未来防复发措施，最后，再给亚马逊写申述邮件。记住亚马逊通常考察以下几个方面： ? ?负面反馈和产品评论 ??? ?客户提交A-Z Claim ??? ?卖家和买家沟通过程中，注意处理这些邮件主题（产品损坏、有瑕疵等等） 1、找出原因，查看涉事产品被投诉的次数， 产品是易碎品，经常在运输过程中损坏； 使用的包装材料质量低劣； 产品通常销售缓慢，易于在仓储中折旧，需要修改产品状态； 一次性的错误。 2、扩展检查范围 如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。 3、给亚马逊的申诉邮件中写什么？ 在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规（比如，上述两部分）。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。 你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案 ??? ?加快包装和处理流程； ??? ?寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装） ??? ?分派更多品管人员 ??? ?定期清理库存 ??? ?更换供应商 4、如何避免产品不符合亚马逊相关规定？ ??? ?熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规； ??? ?如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登； ??? ???要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题； ??? ??下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报； ??? ?销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货； ??? ??定期检查库存中易损物品状态 ??? ?将易腐物品与保质期长的产品分开存放 ??? ?向亚马逊申述，当收到投诉时检查剩下的FBA库存。 ??? ??在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准； ??? ?把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件； ??? ??在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋； ??? ?在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点 ??? ??发货前，反复检查产品状态； ??? ??监控投诉循环周期，挑出这些问题产品； ??? ?使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告； ??? ?查看客户反馈，找出可预防的问题； ??? ?给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。 第二种：产品与描述的问题导致的店铺被封 这边指的是产品和listing展示的区别较大（雷同于我们经常抱怨某宝买的衣服有色差）导致的投诉，和第三点同样的道理。 ?????? 当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。 一、如何处理产品与描述的问题导致的店铺被封 1、找原因? ?国际惯例，先找出什么因素引发警告邮件或店铺被封。实物与产品页面描述有任何细微差别，都可能触碰到亚马逊的底线。因此，要全面检查所有可能出问题的地方。 （1）先查看： ? ? ? ?ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致； ? ? ? ?产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别； ? ? ? ?产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。 ? ? ? ?产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等； ? ? ? ?产品描述：看制造商如何说明产品； ? ? ? ?产品评论：了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。 （2）检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货？ （3）核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。 （4）如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产