第_九讲___你是网购一族.pptVIP

一、电子商务的主要特征 （一）高效率、低成本 （二）不受时空限制 （三）平等、互动、资源共享 （四）选择自由度更大 （五）实现一对一沟通 二、电子商务与消费者心理 （一）消费者选择网上消费的原因 1、心理因素 2、非心理因素 3、人际因素 4、时空观念重组因素 （二）网上购物的消费行为特征 1、追求个性化 2、表现自我 3、省时省力省成本 4、货比三家 三、网络营销制胜的要素 （一）重视个性化的顾客服务 1、一次建立一个联系 2、建立顾客的长期价值 （二）重视开展互动式营销 （三）重视销售过程的实时沟通 五、电子商务具有强大的生命力 （一）网络营销新策略的实施 （二）把我网上消费的驱动力 1、坚持虚拟商店的便利性 2、保持消费渠道的顺畅 3、重视女性消费群体 4、维持良好的网站管理 5、保障客户交易的安全性 * * 第十讲 你是网购一族吗？－电子商务与消费心理 （四）重视提高企业核心竞争力 1、招呼好每一位在线顾客 2、培养顾客的安全感与信赖感建立营销伙伴 四、现实问题 1、网络自身有局限性 　　有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部