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词典App用户大数据分析及应对策略 　　摘要收费的词典App需要培育市场，对用户有较全面、深入的了解，有助于实施有针对性的策略。文章以“海笛”系列词典App大数据统计分析为例，说明词典用户在使用行为、身份属性和对一些营销手段的反??等方面的特点，以及可以采取的应对策略。这不仅可让词典App更好地为用户服务，也可较有效地提高用户对这类数字出版产品的接受度。 　　关键词词典App大数据分析用户特点应对策略 　　词典App的内容以数据库形式存储在服务器上，在相应的软件平台支持下，通过有线或无线的信息网络向用户传播；用户可以使用自备的终端设备（个人计算机、平板电脑、智能手机等）在线使用词典。这类词典在版权保护、版本更新、方便用户使用等诸多方面具有一定的优势，可说是数字化词典发展的主流方向。当然，先进的技术必须与优质的内容结合，才能使词典App保持旺盛的生命力。 　　近年来，老牌在线词典“海词词典”转型，联合优秀品牌纸质词典的出版单位，推出了“海笛”系列词典App，以与纸质词典相当的定价进行销售。目前已发行百余款产品，涵盖多个语种、多个行业、多个细分方向。 　　一、 用户大数据分析有助于市场培育 　　词典App精品的制作需要投入更多的成本，才能让用户享有上乘的体验。受我国网络文化产品市场客观状况的影响，收费词典App还需要较长时间来培育市场，不能快速获取短期收益。但是，它们能促进市场良性成长，并引导市场尊重优质内容。 　　对于词典App来说，用户购买的不再是有形的纸质图书，而是无形的服务。经营者的服务伴随用户的整个使用过程（如不断根据用户行为的统计分析进行产品的迭代更新、即时获取用户反馈信息并予以解答、保证用户随时随地都能顺利使用等），这样才能够让用户不但感到词典内容有保证、查得率高，而且使用起来比纸质词典要方便、快捷得多。因此，可以预料，随着国家对知识产权保护力度的进一步加大，售价与纸质词典基本相等（甚至更低）却附加更多服务的优质词典App，将会得到越来越多用户的青睐。从“海笛”系列的一些代表性产品，如《新牛津英汉双解大词典》《法语大词典》《朗文当代高级英语辞典》等词典App的表现看，市场对于权威的著名品牌词典App收费使用的接受度正在慢慢培养起来。 　　当然，从另一方面讲，词典App的生产经营者也有必要对目标用户的需求有更多了解，从而切实适合用户的现实需求而不断优化词典内容和改善相关营销策略，从而加速提高用户对收费词典App的接受度。 　　我们在近几年的“海笛”系列词典App运营过程中，逐渐摸索出一套基于用户行为数据分析的运营方式。利用自主建设的用户行为大数据统计与分析系统，可以得到用户的很多信息，不仅包括他们使用词典App的行为方式，也包括他们的年龄、消费能力、分布地域、付费特点、支付习惯等，为持续不断的产品改进和市场营销提供支持依据。 　　本文以“海笛”系列词典App为例，介绍、分析词典App用户的一些数据情况，供词典App的生产经营者们参考。 　　二、 词典App用户行为分析 　　用户在使用App过程中发生的行为轨迹和遇到的问题，服务器都可予以记录，如图1。通过分析这种记录，可以更好地为用户服务。一方面，可以了解用户对每个功能的使用习惯、使用最频繁的是哪些功能，从而对它们进一步优化，使之更加强化和便捷，做到“一触即达”。另一方面，针对用户经常离开的环节，通过用户反馈及调研，了解用户是满足了需求而主动离开，还是遇到了问题而被动离开；如是后者，则又应当对产品做什么修复和优化。这就为词典App在后续的运营工作中改进产品、优化用户使用路径提供了大数据支持。 　　用户201606列表： 　　不仅对产品的每一次改革都基于用户行为的大数据分析和用户的反馈意见，改革带来的具体效果如何，仍然需要大数据来验证。 　　（一） 查询行为分析 　　用户行为数据分析显示，尽管词典App有许多实用功能，但用户使用频率最高的仍然是查词功能。因此，不断优化查词功能是词典App开发者需要特别注意的。 　　在互联网时代，用户需要词典App扮演机器人助手的角色，不但做到“有问必答”，还要智能快捷，不需要用户完美输入也能主动提供用户想要的查询结果。这也是数字化词典与纸质词典相比的显著优势之一。“海笛”的用户行为数据分析显示，使用数字化词典查词时，仅有30%的用户会在搜索框内输入拼写完整且正确的单词，其余大部分用户则通过联想候选词列表、模糊查询、全文检索等智能查询方式获得所需内容。 　　这样，词典App就有必要配置联想词库和设计智能查询功能。“海笛”的做法是： 当用户在搜词栏中输入vel时，下方的推荐词列表中既会出现vellum这样的词，也会出现hovel这样的词，用户选中后即可查询；考虑到用户有很大可能要对当前查词结果页上的单词进