客户沟通的艺术.ppt

客 户 沟 通 的 艺 术 一、 职业人成功的要素 态度 (学习. 积极. 包容) 知识 (专业. 业余) 技巧 (享用最简单法则) 沟通的五大秘诀 真诚 （对待他人 对待自己 ） 自信（即一切成功的根源 ） 赞美他人(发自内心 三件宝) 善待他人(从一点一滴做起） 二选一法则(日常生活中) 二、客户沟通的步骤 步骤一 事前准备(你需要做什么?) 步骤二 确认需求(你真的需要吗?) 步骤三 阐述观点(你为什么需要?) 步骤四 处理异议(你认为这样可以吗?) 步骤五 达成协议(你的选择太棒了) 步骤六 共同实施(工作刚刚开始) (同流 ~~~~~交流~~~~~~交心~~~~~~交易) 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议