倾听2011.ppt

实践练习 对于好的听众与不好的听众的观察 注意你周围的人，找出你认为是最好的听众的那些人，这些人应具有使周围人愿意和他们谈话，在有困难和问题时，愿意向他们倾诉的特点。记下他们与谈话对象目光接触的情况，身体语汇的表达以及对对方话语的反应方式。以同样的方式找出你认为是别人不喜欢的谈话伙伴，记录他们在这些方面的特征性情况。 最后，回顾一下你过去的经验，想一想过去曾经对你有过帮助的那些人们的情况，以及对你并未有什么帮助的人（这些人也许当时很想帮助你）的情况。分析他们的特征性行为。 练习一 1、两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演当事人。当事人叙述问题，咨询员表现心理与身体非专注、非倾听的态度。约10分钟后，当事人与咨询员讨论，咨询员的态度带给当事人的感觉。 2、当事人继续叙述问题，这一次，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。10分钟后，两人一起讨论，咨询员专注与倾听的态度，带给当事人的感觉。 3、角色对调，重复以上的步骤， 练习二 1、3人一组，一人扮演咨询员，一人扮演当事人，另一人扮演观察员。当事人叙述问题，咨询员表现。心理与身体的专注与倾听。每3分钟后，当事人就停止叙述，然后3人讨论咨询员的回应是否正确。 2、10分钟之后，角色对调，重复以上的步骤。 实践练习 会谈的实践性练习 在你与朋友或家人谈话时，有意识地引入某些消极行为（如眼睛看着别处，样子懒懒散散、心不在焉，而在另一些时候，则有意识地注意以积极的方式参与谈话，注视对方，身体面对对方倾斜等）。记下这两种方式产生的影响，对不同的人情况怎样。 * * * * * * * * * * * * * 目光接触 目光接触可以是想要暂停谈话或想要说话的信号；同时互相看的次数越多，感情投入和舒适程度就越高； 目光接触较少或眼看别处是回避、尴尬或者不安的信号，可以用来掩盖在表达被视为文化或社会禁忌情感时的羞愧； 瞪眼或凝视意味着思维的僵化或全神贯注。眼球的快速运动可能是兴奋、愤怒； 眨眼过多（正常成人是6～10次/分钟）可能与焦虑有关；集中注意力和专心思考时眨眼频率一般会减少； 目光转移——如从咨询者身上转到墙上，可能表示来访者在思索或在回忆某件事。 在会谈中咨询师的目光怎样安排比较合适呢？ 当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方的双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。也就是说，对方讲话时，一定要用目光表示你的关注；自己谈话时，有时视线可以短时间离开对方。 在下列会谈情形中，来访者与咨询者之间可能发生较多的目光接触 咨询者和来访者之间有较大的身体距离。 讨论的话题比较轻松，不涉及个人一些特别的隐私和禁忌。 咨询者与来访者之间关系融洽。 一方聆听多于讲话。 其中一方的文化背景重视在人们交流中的视觉接触。 在以下会谈情形中，来访者与咨询者之间相互注视则较少 咨询者与来访者之间的空间距离较近。 讨论困难、涉及隐私和禁忌的问题，一方感到尴尬、羞愧或试图进行隐瞒。 咨询者和来访者都对对方的反应不感兴趣。 其中一方的文化背景忌讳人际交往中的视觉接触。 面部表情 来访者的谈话会自觉不自觉地受咨询师面部表情的影响。咨询师在倾听时，不耐烦、轻视、冷漠、回避、不安、忧郁的表情或眼神会抑制来访者继续会谈的愿望，导致会谈的中止或推迟，甚至会导致咨询关系的破裂。一般说来，咨询教师微笑的表情，会对来访学生产生强有力的影响，使其谈吐受到鼓励。 声音特征 来访者在听咨询师讲话时，说话的内容对来访者来说是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出来访者自身的态度和感情。那么，作为一个咨询师，其声音能否让对方感到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。 咨询师说话的声音不要太大，以等于或低于来访者音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访者激动时语速加快，咨询师的语速应更缓，以平静对方；语调要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注意使用停顿，以引起来访者重视，集中注意力，产生领悟和思考等。 辅助语言 音调降低或语速减慢可能是来访者希望发生角色轮换的线索，而音量加大和语速加快可能表明来访者希望发言持续下去。 来访者说话很慢、很弱，可能是他觉得很悲伤或不想讨论敏感的话题，而提高音调及加快语速则可能是情绪激昂与兴奋的信号。 来访者的焦虑情绪经常通过他们的言语错误频度或言语流畅性表露出来。处于焦虑情绪下的来访者通常语误频率较高、言语流畅性较差，不断地出现口吃、口误、词语重复等现象。 距离和角度 会谈时，与来访者的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。咨询中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太