渠道网教您餐厅如何打造外卖社群经济,让用户成为你的忠实粉丝.docxVIP

渠道建设全营销 地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦 渠道网官网： 小本创业投资 特色餐饮加盟项目 小本买卖 加盟项目 创业商机 好项目更多 特色餐饮品牌 小本买卖 前景好 餐饮品牌不容错过！ 渠道网特色餐饮加盟项目 创业项目大全 创业开店 更多品牌资讯尽在餐饮加盟 　　当外卖红利逐渐消失，曝光和流量费用越来越贵，获客成本越来越高，用户关系维系、用户留存就显得尤为重要。维系用户，其中最重要的一个手段，就是运营社群。互联网领域以“果粉”、“米粉”等为例，餐饮行业以黄太吉、伏牛堂等为例，都是利用社群玩转“粉丝经济”，撬动品牌营销和用户运营的精彩案例。跟着渠道网了解一下吧！ 　　社群，是通过某种社交平台聚集在一起的群体，有某些明显相同的属性和统一的目标。根据社群的定义，我们就能清楚地知道社群运营的要素：平台、定位(即共同的目标)、人员组成等。为了更好地留住用户，还需要为社群成员持续提供价值，以及制定规则屏蔽广告等不良信息。 　　以下，我会从平台、定位、价值、运营方式、群规、人员架构六个方面，为大家介绍外卖社群运营的内容。 　　一、平台 　　很多人对于社群都有一个误解，即社群 =微信群。 但事实上，社交平台不是唯一的、固定的，而应该围绕核心用户来建立。比如，你的用户玩微博，你就可以在微博上维系用户，同样的道理也适用于QQ、论坛，或者以keep、陌陌等为例的，具有某些功能的社交软件。如果你的用户集中分散在两三个渠道，配合着使用两三个平台也是可以的，但要注意沟通管理成本。 　　平台前期一定要慎重选择，如果后期需要转移，很容易造成部分用户流失。 　　二、定位 　　定位，也就是社群建立之初，就已经设定好的群内成员的共同目标。 有了垂直的定位和共同的目标，人群就会比较清晰，后期会员的归属性更强，活跃度也更有保障。 　　定位的思路可以从产品特点、地域特点、功能特征等角度入手，大致分为产品类、价值观类、学习类、资源类等。 　　围绕外卖产品建立的社群，即产品类社群; 　　主打地方小吃的，可以像伏牛堂一样从家乡文化“霸蛮”出发，强调地区文化，而健身餐、轻食类可以帮助成员更好地坚持健身、减肥等目标，这种属于价值观类社群; 　　甜点、烘焙等品类会吸引一些烹饪爱好者，这种适合建立学习类社群; 　　还可以组建“外卖红包群”，让成员互相分享外卖红包和优惠信息等，即资源类社群。 　　最重要的，是让每个成员都明白社群的定位，以及能为成员带来什么价值。 　　三、价值 　　社群作为一种松散型组织，如果不能持续产生价值，吸引成员不断参与，社群的黏性就会降低，久而久之，社群就会成为 “死群”，或者渐渐解散了。 　　不同的社群，要根据自身定位为成员提供相应的价值： 　　产品类社群，可以为社群提供一些专属福利，比如会员专享价格、限量产品、优惠券等、赠品，甚至周边等; 　　价值观类社群，适合健身餐类外卖，可以督促成员健身、健康饮食，互相鼓励、打气，共同完成塑形目标; 　　学习类社群，如烘焙类等，可以为社群成员分享一些烹饪技巧，组织线下烹饪课程; 　　资源类社群，要周期性/经常性地为成员整理资源，促成资源对接等。 　　四、运营方式 　　运营方式，其实就是社群的玩法，能够充分调动成员积极性，让成员跟着一起嗨，成员之间关系得到加深，而且是围绕着既定的主题，就是成功的运营方式。 　　产品类社群，可以让用户参与到外卖产品设计中来，比如让成员推荐自己喜欢的口味，或为新品取名等; 　　价值观类社群，还是以健身餐为例，可以利用打卡、晒照等方式，利用人的攀比心理，激励成员相互竞争、相互促进; 　　学习类社群，除了线下课程外，还可以组织厨艺比赛，提高成员的积极性; 　　资源类社群，需要不断优化对接流程，让资源共享更流畅地进行。 　　给社群设计一些定期的活动也是非常必要的。这样会给成员制造一种稳定的期待感，让社群更有温度。活动可以是晒单、抽奖、发红包，也可以任何能够吸引成员参加的形式。 　　这里我再特别提一句，红包虽好，但不要盲目、大量地发。要让红包成为一种补充，而不是策略。另外还可以用代金券、折扣价等代替现金红包，在控制成本的同时，也让红包更有意义。 　　五、群规 　　没有规矩不成方圆，社群运营也是如此。 如果放任自流，就会出现微商、广告链接和大量无意义的内容。 　　为了保证社群的纯净，必须制定规则。粉丝用户进群，要设置一定的门槛，而且要认可社群的