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湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 2、专业性的仪容及态度 眼 神 – 视线要和蔼地接触对方的眼睛，以关心的眼光，略为轻松的微笑。 表 情 – 关切的表情，轻松而不紧张。有皱眉头的习惯的人，很容易给人以[输家]的印象，要设法放松。 身 体 – 上身略向前倾，不可后仰或左右倾斜。紧张而僵硬或疲惫的松懈都会影响对方的反应。 双 手 – 平放双膝上手指摊开。双手插入口袋，双手交叉都不是很好的举动。 手 指 – 保持干净，骑摩托车者尤应注意随时清洗。指甲要经常剪短。有留指甲者应小心清除污垢。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 定 位 – 推持1到1.5公尺的距离最恰当。尤其是有口臭或抽烟的人应该自觉而不可太接近对方造成厌恶的反应。 穿 着 – 整齐干净为主，要随时熨烫笔挺。不过分华丽盛装。Disco装，或Go go装都不适宜。男女都不宜穿着低胸或开胸的上衣。 头 发 – 梳装修剪整齐，不要用太多的发腊胶水而过分华丽，要表现的是专业气质而非流行。 鞋 袜 – 经常擦亮洗干净，素或素花的袜子，破洞不可，脱鞋时小心臭味。 胡 须 – 每天都要刮干净，留胡须不易被接受。若有留胡须，要每天整理干净。 耳 环 – 避免太大，太豪华的。主要让对方注意的是你，而非这些装饰品。首饰，胸针，戒指也一样。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 化 妆 – 淡妆，口红，清淡的香水，清淡的古龙香水不妨。女性不化妆或浓妆都不好。 口 袋 – 装满东西很难看，口袋盖好钮扣扣好。尤其是抽烟者要注意。 香 烟 – 对污染应有敏感的感觉。对于不抽烟的人来说，面对烟雾谈话时，未开始以前兴趣已经减了大半。 口 臭 – 有口臭问题的人设法清除，保持距离避免扩散。面对阵阵难闻的臭味，心里也只有想逃开。 体 臭 – 或有腋臭味的人，使用药品可以除臭，可以避免不快感。尤其是夏天夹着汗臭，更是难闻。 装饰品 – 要小心佩用，原则上不要过分夸张，太高贵的会误导对你的印象。男用金链子要小心。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 接电话的礼仪 接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。 通话语言要规范。要自报家门。 如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再次接通之后要说明歉意。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 择时通话。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。 通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 拨错电话要道歉。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 代接电话的礼仪： 对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 移动电话的使用： 不要借用别人的手机。 使用手机要注意安全。 使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。 手机放置的位置有讲究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 乘坐电梯：陪同人员需要先入，后出。 第一个原因安全 第二个原因方便 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 礼仪常识——喝咖啡 调羹不能乱用 1、搅拌以加快牛奶溶解 2、搅拌以加速咖啡散热 3、不能舀食咖啡 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 礼仪常识——握手的禁忌 不用左手握手。 和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。 握手时，不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套。 在国际交往中，握手时要避免交叉握手。 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 礼仪常识——谈话“四不准” 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 商务交往中六种不得涉及的话题 不非议国家和政府 不涉及国家和行业秘密 不涉及对方内部的事情 不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 不谈论格调不高的问题 不涉及私人问题 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、不问健康问题 第五、不问经历 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 礼仪常识——接待三声 来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终 * 湖北师范学院管理咨询培训中心 4、商务礼仪 礼仪常识——热情三到 眼到——目中有人 口到——到什么山上唱什么歌 意到——心意要到，礼由心生