烟草行业员工职业素养培训.doc

课程主题：员工职业素养培训 培训讲师：程子展 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：全体员工 培训目的 通过培训改善学员的工作态度； 通过培训提升学员的工作形象； 通过培训提升学员的团队意识； 通过培训提升学员的沟通能力； 培训背景 21世纪什么最贵？人才！ 比尔·盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。” 在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。所以，我们真诚为您呈现这份礼物。 员工职业素养培训课程内容 第一天课程内容—— 员工职业素养培训导入：素养决定成败 员工职业素养员工——企业基业长青的基石 第一部分、员工职业素养的工作态度 以顾客的眼光看事情 耐心对待你的客户 把职业当成你的事业 对自己言行负一切责任 用最高职业标准要求自己 一切都应以业绩为导向 为实现自我价值而工作 积极应对工作中的困境 懂得感恩，接受工作的全部 第二部分、员工职业素养的工作道德 以诚信的精神对待职业 廉洁自律，秉公办事 严格遵守职业规范和公司制度 决不泄露公司机密 永远忠诚于你的公司 公司利益高于一切 全力维护公司品牌 克服自私心理，树立节约意识 培养职业美德，缔造人格魅力 第三部分、员工职业素养的工作技能 制定清晰的职业目标 学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化 第一次就把事情做对 加强沟通，把话说得恰到好处 重视职业中的每一个细节 多给客户一些有价值的建议 善于学习，适应变化 突破职业思维，具备创新精神 第四部分、员工职业素养的团队意识 团队是个人职业成功的前提 个人因为团队而更加强大 面对问题要学会借力与合作 帮助别人就是帮助自己 懂得分享，不独占团队成果 与不同性格的团队成员默契配合 通过认同力量增强团队意识 顾全大局，甘当配角 第五部分、员工职业素养的工作形象 员工形象代表着公司形象 员工职业素养的服饰礼仪 员工职业素养的形体礼仪 员工职业素养的工作礼仪 员工职业素养的宴会礼仪 员工职业素养的电话礼仪 第二天课程内容： 第一部分、牢记4条生存底线 一、用业绩说话，作“会下蛋的鸡” 用业绩证明价值 职场不看苦劳，只看功劳 【工具】制定目标要SMART 二、作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵” 别只做领导让你做的，应该做需要做的 多想一点多走一步 站在领导的立场想问题 母牛、公牛和金牛 三、让客户满意，超越客户期望 以客户为导向 客户是给我们发工资的人 一切都是为客户服务 超越客户期望 四、人品第一，大胜靠德 诚信正直 小胜靠智，大胜靠德 忠诚是第一竞争力 忠诚决定收入、地位和权力 有感恩之心 第二部分、遵守4项职场规则 一、遵守制度规范 不犯员工职业素养“大忌” 遵守时间 上班不做私事 保守秘密 二、遵守人际交往规则 学会与人共事 尊重他人 理解他人 不低估任何人的价值 接受别人原来的样子 主动帮助别人 请别人提建议或帮忙 不作“长舌妇” 坦然面对竞争者，别成他人眼中钉 三、服从——听话照做，没有任何借口 服从是无条件地立即行动 没有任何借口 四、责任——承诺并兑现 责任心是认真负责 责任心是关注结果 勇敢承认“我是责任者” 承诺就要兑现 【工具】如何对不合理的要求说“不” 第三部分、培养6种职业态度 一、敬业——忠诚于你的职业 以忠诚敬业证明人品 完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报 积极努力，自动自发 树立积极心态，消除消极心态 为自己创造机会 三、执著一永不放弃 执著、主动、耐心，永不言败 坚持不懈，拼搏才能成功 承受压力，困难时别忘了鼓励自己 困难和挑战意味着机会来敲门 像雪松那样有弹性 四、有激情——切皆有可能 自我激励，释放激情 领导都喜欢有激情的人 【工具】7步找回激情 【工具】自我激励的7个方法 五、自信——别对自己说不可能 要有一点儿阿Q精神 有老板心态——做领导真正欣赏的人 如何让老板把我们当成自己人 成为领导真正喜欢的人 知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在为自己工作 把自己的工作与事业联系在一起 工作不是为别人，而是为自己 第四部分、养成7个职业习惯 一、精益求精 “敬业”先要“精业” 不怕千招会，只怕一招绝 【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同. 二、要事先做 工作多，干不完，怎么办 【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类 【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表 三、寻找方法 方法总比问题多 【