运用Sinfonia软件促进酒店管理专业职业教育发展.docVIP

运用Sinfonia软件促进酒店管理专业职业教育发展 　　近年来，随着国外品牌酒店的涌入，中国酒店业面临着全新的洗牌和更新。因此，作为酒店的管理者将更重视酒店的信息化建设，他们也更需要掌握现代信息化操作和现代化酒店管理的全方位人才。[1]为适应这一需求，各大高校也加快了现代化信息教学平台的建设，让学生可以置身其中，使专业教学与职业、岗位紧密结合。 　　Sinfonia酒店前台管理系统基于Microsoft Windows平台，继承了Fidelio系统精髓，并在此基础上根据中国酒店行业的需求进行了深度开发，其更加友好的图形用户界面、新颖灵活的系统功能、强大的数据统计及报表功能，成为酒店管理的好帮手，在国内部分高星级酒店PMS市场得到了很好的推广。 　　一Sinfonia软件的优势 　　Sinfonia包括预订、前台接待、财务、管家、夜审及系统设置等管理模块，以及丰富的第三方产品接口和中央预定系统接口，为酒店提供一个开放的、高集成度的信息管理平台，软件在酒店行业中的应用优势鲜明。 　　1提高酒店服务质量 　　酒店前台员工通过Sinfonia软件的批处理功能，能够快捷的完成客房预订服务、前台接待服务、客人入住期间的跨部门综合服务等系列工作，使其工作化繁为简；酒店销售部通过Sinfonia软件的客房状态管理和预定业务现状，能够随时掌握酒店产品的销售情况，获得销售业绩的准确数据，结合Sinfonia软件提供的详尽的预定状态报表，为销售部制定不同阶段的销售计划提供可靠依据；Sinfonia软件的客户管理环节，包括会员自动识别及会员资料的查看等相关功能，简化了前台员工的操作流程，减轻了员工的工作负担；Sinfonia软件账务的批处理功能和前台收银业务，只需按照提示点击“是”或“否”，即可将信息同步分享给前台及客务中心等部门，使前台入住和退房程序智能化，既操作便捷又节省时间；在进行相关资料的快速信息查询时，前台员工只需输入相应的关键词，通过Sinfonia软件的多条件资料查询功能，便可即刻获得相关业务的界面进行业务处理，便于工作人员为顾客提供优质的服务；其快速查询功能使入住登记等业务简便化，该软件无需手工填写资料，便可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，节省顾客的大量时间；同时，使用Sinfonia软件的酒店住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，实现酒店内的签单消费。Sinfonia软件便捷性操作使酒店服务质量大大提升。 　　2提高酒店员工工作效率 　　Sinfonia软件界面简洁，操作使用简单，快捷；其界面首页通过图标动态显示着酒店的客房预订、客房销售情况，不断刷新的房态信息会将同步显示给前厅部、房务部等相关部门，简化了前台员工进行业务处理和数据传递的工作量；酒店的每日夜审业务必不可少，Sinfonia软件能够自动生成详尽、明了的各项报表，包括客房保证类预定的定金收支情况、当日酒店各部门盈利情况、客房入住率等各项信息，彻底结束手工报表的历史，这为管理者提供准时可靠的信息，对管理层做出酒店管理决策提供数据依据；Sinfonia软件具有智能的分类统计功能，系统可按各条件的分类，且查询时只需输入符合条件的关键词，即可让销售部及管理层随时可以得知VIP客人、合作单位的入住情况，便于提供有针对性的店内服务，做好店内销售工作；同时Sinfonia软件还具有消费排行的功能，根据客人入住的次数和消费金额的累计进行排行，依据现实的排行信息，便于前台员工进行优惠处理，以鼓励顾客消费，做好店内销售。Sinfonia软件的使用大大提高了酒店前台和后台各部门的工作效率。 　　3提高酒店经济效益 　　Sinfonia软件具有订房控制功能，酒店在旺季时为了保证预定的正常入住率要进行差额预定处理，但超额预定率过高会损害客人的利益，超额预定率过低又会影响酒店的收益，通过Sinfonia软件完善的订房控制功能，可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，并能随时进行客房预订、预定转入住等相关数据的更新，从而可提高客房出租率；通过软件的快捷夜审和自动生成报表功能，可随时显示酒店的收支情况，便于酒店管理层及时调整经营策略；此外，软件还具有电话控制功能，通过电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的跑账、漏帐，保证了酒店的经济效益。 　　4加强酒店管理 　　Sinfonia软件具有授权控制功能，这使得酒店的收支情况不受人为因素所控制或更改，尤其是针对房价管理，对于酒店的VIP会员、合作单位等的优惠情况或总房款的更改，必须通过酒店高管的亲自授权方能处理，且房价不同授权的级别也有所差异，以此来保证了酒店的经济利益不受损害；Sinfonia软件的入账管理与酒店的财务管理要求一致，对于前台收银账目只能红字冲销，不能修改当前记录，保证了酒店财务