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企业的基层人员.doc
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企业基层人员
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【本讲重点】
组织通常划分为三个阶层
基层人员扮演的角色
三种不受欢迎的基层人员
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组织通常划分为三个阶层
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我们常说“万丈高楼平地起”,所有事物都需要有一个良好的基础,企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导,还需要坚实的基层团队。
《易经》中把天、人、地叫做三才,各自具有不同的功能,天有天的才能,人有人的表现,地有地的作用,这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中,根据角色扮演和分工的不同,通常划分为三个阶层:高层领导、中层管理和基层作业,如图1-1所示。
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1.高层领导
在我国古代,人们把皇帝称为天子,认为他代表天,具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用,所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是:“无”。天上没有任何东西,所有东西都在地上,所以天是“无”,在一个企业中,高层领导是不从事具体的产品生产的,所有产品都是基层人员生产出来的。
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2.中层管理
中层的管理干部对企业来说就是“人”,因为他必须像“人”一样能干,既要满足上层领导的要求,又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是:有能力,在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。
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3.基层作业
基层是企业的“地”,是所有工作实事的执行者和完成者,公司里所有实际的工作都是由基层完成,工厂里所有的机器都是由基层操作,所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字:“有”。只要好好表现,一切都会有的。很多人认为在基层没有发展,事实上,一个人在得到升迁的机会之前,应安心在基层锻炼自己,这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己,往往会在中途铩羽而归,怎样在适当的时候表现出自己的才能,既让上级看出来你有才能,又不会显得骄傲,这就需要一定的技巧。
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【案例】
两位顾客走进一家大饭店,其中一位顾客对另一位顾客说:“左边那个门童注定一辈子要当门童,他没有前途,而右边那个人的前途不可限量,迟早会出人头地,做一番事业。”同伴觉得很奇怪,追问为什么,这位顾客解释说:“你看左边的门童,有人来就开门,没有人的时候就呆呆地站着,什么事也不做,这样的人每天重复做一件事情,不会有什么前途;而右边那个就不一样了,你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布,把门上的把手和玻璃仔细地擦干净,虽然这些不属于他的工作范围,但是由此可以看出这个人愿意动脑筋,愿意做事情,有时间就利用,有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个,你会选哪个?当然是后者了。”
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基层人员扮演的角色
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坚实(可靠)
基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠,就像盖房子,首先要看地基是否坚实,只有基础牢固,才能起到支撑的作用。
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【案例】
小李负责发货,一天客户打电话来问:“我们要的货说好昨天就送到的,怎么现在还没有到?”这时小李应该怎么回答?
做法一:小李去查了发货记录,原来是漏掉了,他连忙向对方道歉:“对不起,这是我们的疏忽,因为最近实在太忙了,所以你们的货没有送,我们现在就给你发货。”
分析:这一做法不妥当,上级会认为你破坏了公司的信誉,这样回答的人一般是没有经过培训的人。
做法二:小李有礼貌地说:“对不起,我去请我们主管来,他比较清楚”,然后由中层主管来回答,问清楚这是哪家公司,如果是一般的厂商就回答说送了,你们需要的东西我们都是优先送的,你再查一查,暂时抵挡过去,电话一放就立即命人赶快送货。事实上,这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。
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中层干部说话和基层员工往往不同,用中国的一句古话就是“见人说话”,即对不同的人说不同的话,可是基层员工不能这样,因为基层员工一般不了解对方的状况,不了解实际的运作方式,不能拿捏的恰到好处,所以常常会事与愿违、造成混乱。
基层人员必须要守本分,按照规定做事,遇到不能解决的问题可以交给上司去解决,平时多向上司学习,如果自以为是,按照自己的方式处理,往往会把事情办得一塌糊涂。
基层人员应该认真思索什么是可靠,任何一个行业都有行业的游戏规则,我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情,有话就说,能做就做,有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的,经验也是远远不够的,选择和判断能力还不够强,所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。
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长物(生产)
地是长物的,所以实际工作都是由基层去完成,基层是企业正常运行的基础,是企业利润的直接创造者,是企业的生产者。
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【案例】
饭店里的各种基础工作,比如迎客、登记、清洁、洗衣等等,都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做,而中层管理干部一般都穿着白色的衣服,用袖子擦拭应保持洁净的地方,检查基层人员打扫得是否干净、彻底。
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规矩(守法)
基层必须遵守规定。
基层员工应该树立这样的观念,自己守法,不要
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