家庭宽带融合装维投诉分析第5周.pptxVIP

IMEP各类业务投诉 本周10086投诉报结268次（↓209），其中自建类投诉报结193次（↓56），铁通合作投诉报结29次（↓76），广电投诉报结46（↓77）次。 本周投诉情况良好，受过年影响投诉量下降明显，用户大多拜年回乡使用频率变少本周自建、铁通合作宽带共处理报结222（↓139）张投诉单，10086派发报结222（↓132）张投诉单由于撤销热线，生产任务工单已不再录入后，投诉工单量下降明显自建+铁通投诉处理报结统计自建宽带投诉分类统计 本周IMEP投诉自建宽带报结共193（↓56）张，呈下降趋势全区投诉量类别走势： 由于春节假期，使用率变小后投诉量也相对减少，主要减少在网速慢和其他类。另，未及时安装下降到0张自建宽带投诉分类统计下图表为剔除网速慢后的自建宽带投诉情况，本周投诉量仍然下降网络设备故障：永康：城西工业区OLT于1月29日下午2点左右大面积onu离线，历时2小时引起22张投诉婺城：金华市婺城区白龙桥镇塔水桥村（FTTH）覆盖光缆中断，投诉历时21小时后（剔除夜间及中午2小时为8小时）后恢复，引起3张投诉案例分析故障点：城西工业区OLT于1月29日下午2点半左右大面积ONU离线故障发生时间：1月29日下午2点半左右处理过程：结合网管初步判断为主干光缆断，安排了一批装维人员去用户端，另一批装维人员去机房侧，同时查故障点。3点左右两边人都到达现场，经过现场查看并结