万科[营销事务流程]-模板.docVIP

万科企业股份有限公司 万科企业股份有限公司 南京万科营销事务类审批流程（09年修订版） 目的：为规范多项目操作下营销事务类流程的规范，进一步加强销售管理制度，结合公司内控制度特制定本流程。 索引：一、销售特例审批流程 二、换房审批流程（含三天无理由换房流程） 三、更名审批流程 四、退房审批流程（含三天无理由退房流程） 五、延期签约（付款）审批流程 六、折盘审批流程 附：一、认购、签约流程 二、按揭办理流程 三、现房、自管产销售流程 一、销售特例审批流程 说明： 特批折扣指在普通折扣基础上考虑外部关系等因素而给予特定申请对象的额外折扣。 公司员工折扣（公司员工申请的折扣，签约时必需提供已经公司审批的《集团职员内部购房优惠折扣申请审批表》） 特批折扣比例小于3％的，由公司案场销售经理、营销部经理、财务部负责人、公司分管副总进行审批；若折扣比例等于或者大于3％的，还需提交公司总经理审批。 如特批折扣为公司某部门申请的，审批流程还需经由申请部门第一负责人确认。 普通折扣无需经公司审批，折扣范围： 一次性付款折扣（需提供一次性付款收据） 按揭（直客式）付款折扣（银行按揭确认单） 万客会会员折扣（金卡会员提供老业主证明及金卡复印件、蓝卡会员提供蓝卡复印件） 案场浮动折扣（根据项目实际情况申请,公司整体报备后,由公司案场销售经理签字确认） 开盘、促销期间折扣（随《定价报告》报公司总经理层审批确定后的折扣） 二、换房审批流程 说明： 三天内换房参照“集团三天内无理由退订（换房）流程”。 2、第四天至第七天换房，案场确认客户希望换购的房源为可售房源，即可协助客户换房，客户签约时间仍应遵循原购房屋订单。 3、第八天开始原则上不同意客户换房。 备注： 第四天起换房的客户，原折扣不再享受，同时按当日对外售价执行。 ＊ 换房流程需由公司案场销售经理、营销部经理、财务部负责人、公司分管副总审批。 更名审批流程 流程说明： ※ 定单状态下的更名 1、加名，客户本人填写客户更名申请（加名），并签字确认。（能够提供关系证明的需要提供相应的关系证明），客户更名申请及关系证明一并附在客户更名审批表内报公司审批。 2、减名，仅限于直系亲属（夫妻和子女）。客户本人填写客户更名申请，并签字确认，同时需要提供相应的关系证明。客户更名申请及关系证明一并附在客户更名审批表内报公司审批。 3、完全更名，仅限于直系亲属（夫妻和子女）。原客户本人需填写客户更名申请，并签字确认，同时需要提供相应的关系证明。客户更名申请及关系证明一并附在客户更名审批表内报公司审批。 ※ 合同已见证状态下的更名 销售人员在签署商品房预售合同时应明确告知客户，已备案状态下的合同不允许更名。 如客户有特殊情况必须更名的，需邮件报批公司案场经理同意后，才可办理。 办理的必备条件（房产部门硬性规定） ①需要变更的合同不得超过交付时间的3个月②需要变更的合同必须为一次性付款或已还清按揭贷款。 客户办理前必需提供经公证处出具的更名公证书。销售员持有公证书和银行还款证明方可办理此类更名，办理流程与定单状态下更名操作流程一致。 ＊ 定单状态下的更名由公司案场销售经理、营销部经理、财务部负责人、公司分管副总审批，签约备案状态下的更名还需提交公司总经理审批。 退房审批流程 说明流程： 定单状态下退房 1、三天内退订，具体参照集团 “三天无理由退订（换房）流程”。 2、第四天起要求退房的客户，原则上应按照《商品房认购协议》规定扣除定金。特殊情况销售人员需将客户退房意见及时（24小时内）反馈给公司案场案场经理，销售前台根据公司最终处理意见进行处理。 备注： 1、销售人员在办理退房手续时，需将《商品房认购协议》、客户申请、定金收据复印件、身份证复印件一并附在退房审批流程中报公司审批。 已签约状态下的退房 原则上不允许退房，如遇特殊情况必须达到必备条件（与合同已备案状态下更名必备条件一致）并收到经公司总经理层同意后的邮件，销售人员方可办理退房手续。退房手续与认购状态下退房手续一致。 ＊ 退房流程需由公司案场销售经理、营销部经理、财务部负责人、公司分管副总、公司总经理审批。 五、延期签约（付款）审批流程 流程说明： 客户未能按期到场签约的需填写延期签约（付款）审批表，延期1-7日由公司案场销售经理、营销部经理、财务部负责人审批，超过7天，还需上报公司分管副总审批。 备注： 1、延期申请应在客户提出申请的24小时内报批。 2、如客户在延期规定时间内仍未按期签约，原折扣一律取消。原则上延期超过一个月的，需进行折盘处理。 六、折盘审批流程 流程说明： 客户在《商品房认购协议》约定时间内未能及时签约，经销售人员多次催告无效的，销售人员需根据客户不同情