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面向产品与服务差异化集成产品服务供应链模式与发展对策 　　摘要：供应链中产品与服务的差异化集成必将演化出创新型的产品服务供应链模式。针对供应链中产品与服务集成特征的差异化，构建了面向产品与服务差异化集成的产品服务供应链模式分类图。考虑到产品与服务差异化集成对产品服务供应链的重要影响，提出交互型PSSC、衍生型PSSC、辅助型PSSC和松散型PSSC四种模式。结合案例分析了各个供应链模式的内涵、特征以及适用对象，构建了符合供应链企业内在关系的合作关系，提出了供应链企业实施产品服务供应链时的发展对策。 　　关键词：差异化集成；产品服务供应链（PSSC）；产品服务系统（PSS）；供应链模式；发展对策 　　中图分类号：F270.7文献标志码：A文章编号： 　2017 　　一、研究问题与文献回顾 　　随着世界经济结构的调整和世界经济一体化进程的加快，全球经济正向服务经济转变[1-2]。部分领先企业开始将重点从单纯提供产品转变为提供产品服务系统（product service system，简称PSS），即一种客户驱动的“产品+服务”的整体解决方案[3]，企业竞争战略由以产品为中心转向以客户为核心[4]。相应地，供应链由传统的产品供应链或服务供应链转变为产品与服务相融合的产品服务供应链（product service supply chain，简称PSSC），即面向产品服务系统的供应链。PSSC以系统集成商为核心企业，引入客户参与企业合作，以系统视角控制供应链中各要素的分配与流动，构建向客户提供PSS的供应链网络[5]。然而，PSS比单纯的产品或服务要复杂得多，因此如何构建供应链实现PSS的高效生产与交付是企业界关注的焦点，更是一个巨大的挑战[3]。此外，产品与服务自身的差异化导致PSS集成问题更加复杂，差异化的产品与服务集成的PSS有较大区别，而同质化的供应链模式已不能满足差异化PSS生产与交付的条件。因此，以产品与服务差异化集成为视角提出创新性的PSSC模式是急需解决且具价值的重要问题。 　　服务化为传统产品供应链的发展提供了新的发展契机，产品供应链与服务供应链融合发展的产品服务供应链逐渐开始成为研究者关注的问题。有关产品服务供应链模式的研究主要源于制造业服务化、产品服务系统（PSS）和产品服务化供应链（PSSC）等方面。例如，Johnson和Mena提出“面向服务化产品的供应链管理”概念，从整合传统产品与服务供应链模型的角度提出初步的制造服务化供应链结构模型，侧重对模型中相关流程的分析[6]；王康周等提出产品供应链与服务供应链融合的服务型制造混合供应链模式，并以产品与单一服务（售后服务）集成的情形为例[7]；张蔚虹等研究装备制造业服务化的协作网络，分析网络中企业成员的协作关系[8]；Maull等从供应链中产品与服务集成特征的角度构建了产品服务供应链的过程模型（IDEF0模型），强调产品与多元服务组合协调的重要性[9]；Xu等提出面向产品服务系统的供应链结构框架模型，总结出提供多元产品、多元服务及多元产品服务组合三种交付情形[10]。然而，考虑到产品与服务差异化集成的影响，Frsher研究发现产品差异化导致供应链存有差异，与产品类型不匹配的供应链将导致其不能有效运作[11]。供应链中逐渐呈现产品与服务相融合的发展趋势，差异化集成的产品服务组合要求产品服务供应链网络具备新的特征[12]，而供应链企业需依据其产品与服务的差异化特征选择差异化的供应链结构进行匹配[13]，差异化的产品服务集成能够有效提高企业的产品服务能力与竞争能力[14]。然而，关于产品服务供应链模式的研究并未考虑产品与服务差异化集成的重要影响，在产品服务供应链研究领域仍缺乏产品与服务差异化集成的研究。 　　鉴于此，本文以产品与服务差异化集成为基础，提出四种面向产品与服务差异化集成的产品服务供应链模式，分析各个供应链模式的特征、内在关系及适用对象，提出企业在实施产品服务供应链时应采取的发展对策。 　　二、面向产品与服务差异化集成的产品服务供应链模式 　　产品服务供应链中产品与服务的差异化集成会影响供应链的运作方式，差异化的产品服务供应链提供的PSS也存有差异。供应链企业需识别和选择最优发展的产品与服务集成的PSS，才能有效精准地匹配自有资源和运作方式以实现PSS的顺利、高效和高价值的制造与交付。关于产品与服务的差异化，Wind和Rangaswamy从标准化、个性化（1对1）、大规模定制及定制化四种产品策略划分产品[15]，Sundbo和Gallouj从定制化/标准化和技术密集型/劳动密集型两两维度划分服务[16]。本文采用产品与服务差异化的划分，从产品（标准化/定制化）与服务（技术密集型/劳动密集型）差异化集成的角