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航空公司建立与推行质量管理体系的尝试 航空公司建立 与推行质量管理体系的尝试 AirlineAttemptstoEstablishandImplementQualityControlSystems 口王清晨郭学鹏/文 航空公司是高投入,高风险,高科技的行业,多种专 业,多个工种服务于一个运输系统,这决定了航空公司 管理必须有一个统一的标准及实现标准的程序,需要创 建一个共享的平台.笔者认为,建立和推行IS09001质 量管理体系,形成一套科学,系统并具可操作性的内部 管理运作机制,是当前航空公司提高管理水平的有效途 径. 航空公司建和推行质量管理体系, 足增强企业竞争的必然选拌 国内航空市场进一步对外开放,使竞争以更加激烈 的态势展开,航空公司的发展和经营面临着极其复杂的 局面,民航改革使利益格局多角化,市场规则还有待完 善,航空公司目前的管理水平还适应不了民航发展步伐 的需要,仍然存在着管理规程馈缺,过程控制薄弱,流程 接1:3不畅,生产效率低,产品质量差,管理责任不清,员 工质量意识不强,激励机制不健全,运营成本增大,安全 事故频发,顾客满意率不高等问题,给航空公司的生存 与发展带来了严峻的挑战.面对发展的压力,竞争的压 力,如果在思想观念上仍然抱残守缺,死守旧套套,老框 框,在激烈的市场竞争中就可能坐失良机,贻误发展.一 个企业的兴衰成败三分在技术,七分在管理,未来的 市场竞