第6章——物业管理制度与服务质量管理课件.pptVIP

第六章物业管理制度与服务质量管理 授课内容 一、物业管理制度 二、物业服务质量管理 三、物业管理创优 第一节 物业管理制度 一、【物业管理制度概述】 （一）物业管理制度概念： 物业管理制度是要求有关人员（包括物业公司内部、物业管理区域）共同遵守，按一定程序办事的规范和行为准则。 （二）物业管理制度制定的原则 1．适法原则服从国家、地方有关法律、法律、规范、标准等行为人、行为内容、行为形式均需合法制度内容合法，制定程序、监督执行程序也需合法 2．市场原则 责、权、利一致，体现市场经济规律 各取所需，等价交换，平等自愿。 3．科学原则即应当：从实际出发，易于操作； 定位准确、要求清晰、便于理解与掌握 既要有定性标准，也要有定量标准。 （二）物业管理制度的分类 物业管理制度大体上可划分成两大类： 1. 物业管理公司内部管理制度 即指物业管理公司为提高管 理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点，制定的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。 目的：明确各部门、各岗位责任 约束企业员工的行为 协调衔接企业各环节的关系 保证企业正常运转和循环 以此为基础，落实物业管理公司服务责任，保证物业管理工作的有序进行。 2. 其他管理制度