地铁车站票务组织00002.pptxVIP

课程内容简介四个部分：（一）票务基础知识（二）AFC设备及系统（三）车站票务管理（四）票务应急处理第一章票务基础知识第一节 基本概念相关票务词汇含义：1、AFCAutomatic Fare Collection 自动售检票2、SCStation Computer 车站计算机3、BOMBooking Machine 半自动售票机（票房售票机）4、TCMTicket Checking Machine 验票机5、TVMTicket Vending Machine 自动售票机。6、GATE闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。7、非付费区模式指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。8、付费区模式指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。相关票务词汇含义9、TOKEN地铁专用的非接触式IC卡单程票。10、SVTStore Value Ticket 地铁储值票11、OCT羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未赋余值的羊城通车票）。相关票务词汇含义12、编码票经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段有编码单程票、编码储值票。13、赋值储值票经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。14、赋值单程票（预制票） 经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不限期预制票。相关票务词汇含义15、闸机回收票被闸机正常回收的单程票 16、TVM废票是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶）的车票。17、BOM废票一、二号线：指车站BOM发售不成功、掉入废票盒的单程票。三、四号线：指在车站BOM发售后分析显示不正常的单程票。相关票务词汇含义18、过期票超过规定的使用有效期的车票 19、无效票无法正常通过进（出）闸机，且无法通过BOM进行更新处理的储值票。第二节 车站票务运作车站票务管理组织架构——深圳地铁：运营分公司AFC管理中心广州地铁：运营事业总部调度票务部（票务分部）－车务部（票务组）－车站二、车站员工的票务职责站长（指中心站站长或中心站副站长）总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票务运作顺畅。负责管辖车站的车票、现金、票据及票务备品等安全。检查、监督、落实管辖车站的的票务工作。值班站长具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。检查、监督、落实员工的票务工作。.车站员工的票务职责客运值班员安排并监督站务员的票务工作。保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全。负责车站票款的解行、车站与银行“打包返纳”的工作。负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报表的装订和存档。负责车票/报表的接收、上交等工作。负责办理团体票。.车站员工的票务职责行车值班员负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运作情况。负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录工作。售票员负责票务处当班的售票工作。保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全。完成相应票务报表的填写。.车站员工的票务职责厅巡引导乘客正确操作票务设备。巡视车站TVM、GATE的运作情况。检查乘客车票的有效性。及时回收乘客遗留车票第二章 AFC设备及系统 第一节 概述 AFC售检票设备是指建立在以非接触式IC卡介质基础上的各种地铁AFC终端设备。 具有高度安全、可靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统计分析等全过程自动化业务实时管理。根据不同的应用和业务要求包括：闸机、自动售票机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。中心系统cc外部系统(银行金融中心)车站系统sc车站系统sc售检票设备售检票设备售检票设备1、系统结构2、票务工器具的管理 票务工器具包括：钱箱、票箱、点钞机、验钞机、配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。管理规定如下：车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到；运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作；对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。 第二节 中央级AFC设备地铁中央级AFC设备主要包括中央计算机（CC）、系统工作站（WORKSTATION）、编码分拣机（E/S）等 （一）中央计算机（CC）中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下功能：（1）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控；（2）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能；（3）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能；（4