物业经理必读跟三十六计.docVIP

物业经理必读之三十六计 第1计瞒天过海　　作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。　　第2计围魏救赵　　不交暖气费可以适当地停他水，不交物业费可以有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。　　第3计借刀杀人　　业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。　　第4计以逸待劳　　这一批楼建得实在是差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们倒很少会有人再张罗维修的事儿了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！ 　第5计趁火打劫　　业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁： “闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入。鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。　　第6计声东击西　　我们要经常与业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在哪方面改进？”业主如果有意见，我们一方面表