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面向TBT质量知识服务Elearning系统设计与实现 　　摘 要：针对中欧贸易企业质量知识管理中出现的“对外缺少质量技术知识学习交流平台，对内缺乏合适的质量知识管理工具”的难点，提出面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架，设计并研发了E-Learning原形系统，为公共TBT质量知识E-Learning系统开放平台的实现与运行提供支撑。 　　关键字：E-Learning系统；技术性贸易壁垒；质量知识服务；系统设计 　　中图分类号：TP 391.6， C203 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2013.08.001 　　本文著录格式：[1]王蕾，周敏.面向TBT质量知识服务的E-learning系统设计与实现[J].软件，2013，34（8）：1-4 　　0 引言 　　近年来，“中国制造”的产品走向全球的同时，其在国际市场上面临着以技术法规、质量认证等为主要内容的技术性贸易壁垒（technical barrier to trade，TBT）的挑战[1] 。TBT是非关税壁垒中的一种主要形式，其主要关注产品质量。 　　McAdam从企业质量管理原则出发，通过重建Demerest的知识管理模型论证了知识管理对产品全面质量管理（total quality management，TQM）的重大作用[2]。Linderman等提出了TQM是产生知识创造的源泉，而知识创造反过来推进质量管理并最终导致组织绩效的改善[3] [4]。从上述研究可见，国内外学术界和企业界已开始尝试将质量管理和知识管理联系起来，而对于企业，面对以质量为核心的TBT的挑战，企业质量知识管理的难点之一是：对外——缺少质量技术知识学习交流平台；对内——缺乏合适的质量知识管理工具。E-Learning系统作为利用现代信息技术通过因特网或其他数字化途径提供在线沟通机制与丰富资源学习与教学平台的现代开放式教学工具[5] [6]，其与知识管理间因为学习与知识的共生关系而紧密联系[7]，成为知识学习、交流的较好平台。 　　本文针对上述企业质量知识管理的难点，提出面向TBT质量知识服务的E-Learning系统知识管理体系架构，设计并研发了E-Learning原形系统，为面向质量知识服务的E-Learning系统的进一步完善和应用提供支撑平台。 　　1 基于企业质量知识管理框架的E-Learning系统框架 　　从近年兴起的6σ和能力成熟度模型 （Capability Maturity Model，CMM）等新的质量管理体系方案来看，企业质量的改进与创造实质是建立在组织知识的学习，交流和共享基础上的知识创新过程，而知识管理和组织学习是实现知识创新的根本途径。本文据此建立质量知识管理框架如图1所示。在此框架中整合了企业质量管理活动和企业知识管理的各个环节。 　　根据企业对质量知识的管理框架，结合E-Learning系统理论，构建面向TBT质量知识服务的E-Learning系统框架如图2所示。 　　该框架主要由知识获取接口、知识结构化处理与存储模块、知识仓库、系统用户平台、人机交互WEB门户等组成。知识获取接口负责将从知识源采集萃取知识。知识结构化处理与存储模块用于将萃取的知识进行表示、转化等结构化处理并存放到知识仓库中。知识仓库由事实知识库、案例知识库、规则库及模型库等组成；事实知识库用来存放用于描述事实的基本数据和信息；案例知识库用于存放经典案例；规则库和模型库用于存放逻辑规则、数学模型等。系统用户平台负责对用户的操作需求进行解析，依据知识检索需求调用知识检索模块；对于推理需求，则负责调用知识推理模块，同时追踪推理路径、构造解释数据对用户的操作提问进行相应的解释；对于模型计算操作，其负责从知识仓库中调用相应数据、模型进行计算，完成相应的查询/预测/分析报告，并通过人机交互WEB门户反馈给用户。人机交互web门户为用户提供网络浏览器登录门户，并完成问题的描述，系统按照不同任务类型对任务进行分解，并利用交互式人机界面告诉用户解决这些问题需要输入哪些相关信息。 　　2 面向质量知识服务的E-Learning系统设计 　　2.1 系统功能模块设计 　　E-Learning系统的功能（如图3所示）主要是实现将TBT相关的质量技术知识、经验和案例保存，并将其转化成的模块化的E-Learning课程内容在线/离线以数字、文本、语音、动画、视频等多种表示方式传输给目标用户。主要包括7大组成部分，其中主要模块为： 　　（1） 质量技术知识。质量技术知识模块包括质量分类知识、质量词典、质量标准、技术法规、合格评定和最佳实践6个子模块，各模块根据用户权限的不同，均分设有相关知识的添加、查询、删除、修改、引用、评价等