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阿里巧巧 阿里巧巧 管理沟通复习 管理沟通原理 1 沟通与管理沟通 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 *沟通在管理中的作用：激励 、创新、交流 、联系。 *管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的分享过程。 *沟通过程由各种要素组成：发送—接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。 发送—接收者：在大多数沟通中，人们是发送—接收者，即在同一时间即发送又接受。 信息是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的。 渠道是信息经过的路径 。 反馈是发送—接收者相互间的反应。 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。 环境是沟通发生的地方。环境能对沟通产生重大影响 。 *外部噪音来自于环境，它阻碍听到或理解信息，如天气热、吵闹。 *内部噪音发生在发送—接受者的头脑中，这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。 第一章 管理沟通原理 *2沟通是一种相互作用 沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通。 沟通作为一种相互作用，包含三个重要的原理： 1）进行沟通的人连续的、同步的发出信息。即不管你在沟通中是否说话，你都积极地参与到