中国铁塔股份有限公司维护管理办法(试行).docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 26 中国铁塔股份有限公司维护管理办法 （试行） 第一章 总 则 为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订本办法。 维护工作应遵循如下原则： 客户导向原则：以客户需求为驱动，保障站址设施运行质量，努力为客户提供7×24小时优质服务。 集中管理原则：按照“能集中不分散”的原则，实施集中化管理。 成本最优原则：利用信息化支撑手段，通过规模化生产、标准化作业，提升运维成本使用效率。 安全生产原则：坚持“安全第一、预防为主”，强化安全生产责任落地。 维护工作面向公司负责运营的资产，主要包括：铁塔、基站机房、动环配套设施、室分系统（以下统称“站址设施”）等，各专业维护范围如下： 本办法适用于公司各级维护单位。 第二章 运维体系与职责分工 运维体系 构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运维。运维体系架构如下: 职能管理 1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑。 2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务支撑。 生产维护 1.总部建设维护部设立响应中心，负责集中监控、告警处理、工单派发与管控。 2.省公司建设维护部设立维护中心，负责集中组织站址设施维修与存量改造。 3.地市公司建设维护部划分生产区域，设置区域经理，负责属地维护。 4.各级建维部门负责在突发场景下进行应急指挥、调度。 集中管理 集中监控 总部响应中心对全国站址设施进行集中监控，统一实施故障派单；工单直派地市公司现场维护人员与区域经理，进行现场故障处理；故障处理结束后，总部响应中心进行故障工单归档与质检。 集中支撑 总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；省公司建设维护部统一组织流程落地。 集中维修 省公司维护中心统一收集各地站址设施维修需求，集中组织修理、整治工作。 属地维护 地市公司作为属地维护的首要责任单位，负责本地站址设施维护与生产作业组织管理。 地市公司不设分支机构，结合当地情况合理划分区域，实施区域经理负责制，实行“单站核算、分片包干、责任到人、绩效挂钩”，区域经理承担区域内站址设施维护的组织、管理，对维护质量与成本效益负责。 区域划分遵从以下原则： 1.从有利于维护生产、方便现场工作角度出发，按照站址规模划分区域。 2.如室分系统具备一定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。 3.可按照区域与行业（政府、交通等）相结合的方式进行划分。 职责分工 总部建设维护部工作职责： 负责制定运行维护规程、维护管理规定及专项工作方案，并组织实施。 负责组织各省分公司进行运维预算编制，监督、考核运维预算执行情况。 负责全国代维管理工作。 负责全国通信保障的组织管理。 负责制定运维考核办法，对各省分公司维护工作进行考核、评价。 协同信息技术研究院，进行集中化运维支撑系统的规划、建设、维护与管理。 总部建设维护部设立响应中心，承担以下工作职责： 负责全国站址设施的7×24小时集中监控与运行分析。 负责接收总部客服中心转派的运营商故障申告，统一实施故障工单派发。 负责为日常维护作业提供专业技术支撑、运维系统支撑。 负责资源数据维护管理工作，分析资源共享能力。 省公司建设维护部工作职责： 贯彻执行总部运行维护规程、维护管理规定及各专项工作方案，根据本省情况制定维护实施细则。 负责本省运维预算编制、执行与管理。 负责本省代维管理工作，组织代维厂商的选定，并进行管理与考核。 负责与本省运营商对接维护需求，组织实施服务方案。 负责本省通信保障的组织管理。 负责落实运维考核办法，对各地市分公司维护工作进行分析、考核与评价。 负责本省仪器仪表、备品备件管理工作。 负责本省运维支撑系统使用反馈及功能需求的收集与上报。 省公司建设维护部设立维护中心，承担以下工作职责： 负责集中组织省内站址设施维修。 负责制定本省存量铁塔、机房改造方案，并协助省公司建设维护部组织落实。 地市分公司建设维护部工作职责： 负责本地站址设施维护与生产作业组织管理，执行本省维护实施细则。 负责落实区域经理负责制，划分本地生产区域，配置区域经理，并进行管理与考核。 负责本地运维预算编制、执行与管理。 负责本地代维工作的组织、管理与考核。 负责与本地运营商对接维护需求，实施服务方案。 负责本地出入站管理。 负责本地通信保障的组织管理。 负责对各区域维护工作进行分析、考核与评价。 区域经理工作职责： 地市区域经理作为区域内生产维护工作的第