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1;固网业务;Page 3;宽带业务;宽带业务;10月越级投、申诉量/率各分公司分布;客户地市;客户地市;1;2011-02服务短板整改指标情况1/9;固网修障问题类投诉率单位:次/万用户;固网复机不及时投诉率单位:次/万用户;移动语音网络质量类投诉率单位:次/万用户;移动宽带网络质量类投诉率单位:次/万用户;移动费用争议投诉率单位:次/万用户;自营厅业务办理差错投诉率单位:次/万用户;移动增值业务投诉率单位:次/万用户;号百业务投诉率单位:次/万用户;1;;;;1;通管局三季度通报定责案例—服务质量问题;通管局三季度通报典型案例—手机信号问题;26
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