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浅谈体验经济优势及我国体验经济现状 　　【摘 要】体验经济是从生活和情境出发，通过感官的体验和思维的认同，抓住消费者注意力，改变消费行为的一种经济，体验经济将每个消费者看做是独立的个体，根据个体自身具有的特性制作商品满足他们的个性需要。体验将交易变成深刻的感受，是幻觉又不是不切实际的，体验经济使产品有了新的发展空间。 　　【关键词】体验经济；特征；我国体验经济现状 　　以服务为目的，以产品为道具，环绕着消费者并为消费者创造值得回忆的活动，从而实现利润，这就是体验经济带来的优势。我们不禁想到苹果公司为什么能战胜诺基亚？仅仅在几年的时间里，诺基亚从手机霸主的位置滑落到二流手机公司的行列中，失去了往日的风采，而人们却在积极的讨论苹果产品的最新软件应用等问题。难道只是因为苹果手机功能丰富、外表简约等此类依靠手机自身的优势，才成就了苹果公司超越诺基亚，甚至超越微软，一举成为行业的王者，我想最重要的一点是其采用以往同类行业没有采取的策略，即开体验店。 　　自从1999年四月由美国战略地平线LLP公司的共同创始人约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩撰写的《体验经济》问世以来，体验经济就成为了新经济体系的一个重要的形态。体验经济产生于市场经济的大背景下，以顾客为核心，从顾客的个性需求出发，为其提供定制化服务，体验经济使得企业运营的更加开放和健康。 　　单从体验来讲，通常被人们认为是一种服务形态，将服务融入到产品中，通过消费者自有的感官体验与思维认同，通过人们对不同事物不同特征产生的反应达到宣传的效果，这样的例子莫过于苹果公司在全球范围内开设体验店了，体验店内的一切都是以消费者为中心设计的，使消费者更加轻松、愉快、全面了解、认识产品并激起消费者的购买欲望。首先，在感官上，通过视觉和触觉等途径直接与人们建立感官体验的互动；其次，在情感上，通过触动消费者内心的情感，产生感召力，将消费者的情感自然而然的融入到产品中去；其三，思考中的体验，通过玩游戏等启发智力的方法，增加消费者对解决问题的兴趣；最后，关联式的产生，使苹果用户者自觉地形成一个群体。苹果公司的产品不会给人一种奢侈品拒人千里的感觉，每每有新产品的发布，都会吸引更多人的注意力。体验店里不仅有产品的陈列，仔细观察，其实它的装修风格也与企业的产品和文化相匹配，简洁大方，美国曾有一痴迷者将自己的卧室装修也弄的跟苹果店装修一样，不仅如此，苹果体验店还会配备高素质的服务人员，不会刻意销售产品或是赶走只玩不买的顾客，苹果公司也会不断更新产品应用，带给消费者全新的体验。可见苹果产品的销售如此火爆，体验店是不容忽视的重要原因之一。 　　体验经济主要有以下几个特征：（一）终端性，强调如何争夺消费者，从企业与企业之间供应链的竞争，转变为企业如何通过消费者的感知把产品送到他们的手中，从而占领市场；（二）差异性，不同的消费群体有其特有的消费倾向，针对其存在的差异为消费者创造体验，吸引消费，比如70后、80后、90后及00后经历的不同的时代文化所独有的生活情感的消费理念，为其定制产品；（三）感官性，通过人们各个器官来感知产品，如上述的苹果体验店；（四）知识性，宣传产品的同时也让消费者知道更多相关方面的知识，突出产品的优势；（五）延伸性，如送货上门、售后服务等满足人们更深层次的需求，如此也能获得更多的信息来完善产品及其服务，在消费者心里占有一席之位；（六）参与性，消费者积极的参与到产品营销的某一环节，针对自己的喜好制定对应的方案更为吸引消费者的购买欲望，自助式消费就是消费者参与的典型例子；（七）补偿性，消费者在参与到商家某一活动中，不免存在对产品及服务不满的地方，设立投诉处及做调研都能及时了解欠缺做出改正，是否重视消费者的意见，成为其深刻体验之一；（八）经济性，网络的产生大大减少了消费者在产品选购上花费的成本，捆绑销售及优惠券活动也使得产品更具经济性，先体验后买单更增加了消费者的信心；（九）记忆性，好的服务会给消费者留下美好的回忆，是体验经济结果性的特征；（十）关系性，即从长远的角度实现企业与消费者的朋友关系并保持这种关系能够得到巩固和发展。 　　体验经济可以说是一种更加完备的经济形态，它不仅改变了企业的生产方式，也改变了消费者的消费方式，给企业和消费者带来更多的思路和思考。但是体验经济自身也存在着缺点需要完善，如成本相对较高、容易出现“人气高，业绩低”的现象、消费者对产品及服务的要求提高及实物与体验产品存在不一致性等问题。 　　我国体验经济还处在小规模、低水平阶段，与发达国家的大规模、高水平的体验经济存在着较大的差距，首先，我国第三产业发展水平比较低，我国第三产业占GDP的百分比从世界范围来看也存在着一定的差距，根据CIA给出的2012年经济排名及维基百科的产业排名，2012年我国第三产业占GDP的43.7%