01运维需求分析报告.docVIP

XX公司XX系统 运维服务需求 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc511215133 第1章 总则 PAGEREF _Toc511215133 \h 1 HYPERLINK \l _Toc511215134 1.1 工作范围 PAGEREF _Toc511215134 \h 1 HYPERLINK \l _Toc511215135 1.2 规范和标准 PAGEREF _Toc511215135 \h 1 HYPERLINK \l _Toc511215136 第2章 运维服务需求 PAGEREF _Toc511215136 \h 1 HYPERLINK \l _Toc511215137 2.1 服务软件范围需求 PAGEREF _Toc511215137 \h 1 HYPERLINK \l _Toc511215138 2.2 服务内容需求 PAGEREF _Toc511215138 \h 1 HYPERLINK \l _Toc511215139 2.3 检修运维服务需求 PAGEREF _Toc511215139 \h 2 HYPERLINK \l _Toc511215140 2.4 XX管控系统及相关XX软件运维需求 PAGEREF _Toc511215140 \h 2 HYPERLINK \l _Toc511215141 2.5 系统检修的需求 PAGEREF _Toc511215141 \h 3 HYPERLINK \l _Toc511215142 2.6 业务应用分析要求 PAGEREF _Toc511215142 \h 3 HYPERLINK \l _Toc511215143 第3章 进度需求 PAGEREF _Toc511215143 \h 4 HYPERLINK \l _Toc511215144 3.1 服务期限 PAGEREF _Toc511215144 \h 4 HYPERLINK \l _Toc511215145 3.2 计划时间安排 PAGEREF _Toc511215145 \h 4 HYPERLINK \l _Toc511215146 第4章 服务质量要求 PAGEREF _Toc511215146 \h 4 HYPERLINK \l _Toc511215147 第5章 人员要求 PAGEREF _Toc511215147 \h 4 PAGE 5 第1章 总则 工作范围 根据国家电网公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX管控及相关XX软件运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 规范和标准 在提供XX管控及相关XX软件运维服务时，必须严格执行国家、XX行业及XX公司制定的有关规范和标准。 运维服务需求 服务软件范围需求 编号 系统名称 应用范围 备注 1 XX管控系统 XX公司 2 相关XX软件 XX公司 服务内容需求 序号 项 目 备注 1 一线运维 2 二线运维 3 三线运维 4 年度专项业务服务 年度决算无忧专项服务 年度数据送审现场支持专项服务 年度预算报表专项服务 年度产权信息填列/更新专项服务 年度财会人员信息更新专项服务 5 常驻服务 科目体系调整服务（网省） 数据整理与录入服务（网省） 税报专项业务支持服务（网省） 月结远程服务（市县级） 集团对账服务 数据质量提升及业务考核专题服务 6 数据安全保障服务 7 本部基础核算软件备查服务 8 本部FMIS软件备查服务 检修运维服务需求 要求参与XX公司XX管控及相关XX软件检修工作，协助XX公司完成检修工作的收集统计、整理上报、汇总通知、跟踪监督、发现问题上报、检修完成确认、归档整理、形成总结报告。 XX管控系统及相关XX软件运维需求 1）巡检：检查系统是否正常、检查系统接口运行情况。清理维护过程中及系统自身产生的垃圾数据。每天系统至少巡检1次。 2）系统调优：软件升级、更新；升级后组织业务部门进行测试。 3）故障处理：系统发生故障后，由运行维护部门牵头组织故障调查，出具调查报告。 4）技术支持：对客服不能解答的有关业务系统使用热线电话提供支持。 5）现场支持：如果业务部门要求，提供相关现场支持人员，原则上现场支持人员不修改程序，仅解决问题，若有新需求或 Bug记录下来。 7）运维分析：分析系统运行使用及系统环境情况，分析系统存在问题，提供问题解决方案，排除系统隐患。 8）一单两票录入：运维组日常运维中，记录用户提出的服务请求、系统巡检过程中发