当责培训教材.pptVIP

人人当责 当责人生 HOW TO BUILD AN ACCOUNTABIE INDIVIDUAL AND LIFE 一个真实的案例 A和B是名牌大学同窗好友。 十年前，两人同闯入社会，加入同家公司，住同宿舍。 十年后，A成为某集团总裁兼董事长，B却仍为5000元薪资劳碌奔波…… 这十年间有许多故事发生，我们暂且只取一个技术主管让A和B各自设计一套程序的例子： B只用了一个晚上就完成了，次日上午还美美地睡了一觉； A在B酣睡之际，仍在埋头查资料，两天一夜没有休息，完成设计后又将程序检查了好几遍，直到自己满意才罢休…… 后来技术主管评价说“从图纸来看，小B工作太毛躁了，而小A的图纸一丝不苟，有几处设计细节也更加完善、更有创意……“ 不久，小A便被提拔为技术主管，而小B只是象征性地加了200元 2 他们 做法 主管 评价 A比B强在哪里？ 3 天资聪明 机遇巧合 4 负责 当责 A比B强在哪里？ 1 谁才是当责？ 主管交办了一件任务给到小A和小M，需将一份重要的文件交给武汉分公司总经理，小A和小M做了不同的处理方法： 小A并没有急于将文件寄出，而是先主动询问主管，这是否为急件？最晚什么时候要到？确认完毕后才将文件送出，并在接下来几天里持续跟进单号，直到对方收到该文件，最后将结果及时反馈给主管。 这就是要完成“自己承诺的事”，为最终成果负起责完全责任。 ——这就是当责。 5 1 什么是当责 6 当责 Accountability 是一个 经营自己, 领导团队与组织 执行任务并交出成果 (Get Results!) 的 关键观念 与 有力工具 2 当责与负责的区别 区别 负责 当责 成果 是一种执行责任：有责任执行被交付的任务 是一种成果责任：有责任实现任务的成果 承诺 是对自己所订下的承诺 是对别人所订下的承诺 义务 有义务采取行动或有所产出 有义务确保这些“负责者”能交出成果来 做事 把事情做对 做对的事情 范畴 被动解决问题 主动迎战问题 角色 专业人的责任：专业人执行特定任务或上级分派的工作，或，圆满达成被授权的职务内容 经理人的责任：经理人认同并接受，无论原因为何，负起发生在管辖范围内任何活动的全部责任 责任：它分负责 Responsibility 与 当责 Accountability两个层次 负责：它是“有义务去履行” 当责：它是担起责任以确定该“去履行的义务”是可被完成的 7 追求“活动” 工作在追求什么？ 追求“成果” Activity（活动） Results（成果） 我已经在吃减肥餐了； 我已去看过8次客户了； 厂房已做过安检了； 该做的都做了； 我会尽力去做； 尽心尽力； “I will do my best!”; 去“执行”（Implementation）; Making busyness 我已经减掉3公斤了； 客户已经下订单了； 我要厂房安全无灾； 成果就在这里； 我要达成那个目标值； 交出成果； 锁定目标+交出成果; 展现“执行力”（Execution）; Doing business； 他们错了吗？ 9 种树二人组 角色与责任 10 R1 R2 R3 A White Space (三不管地带, 白色地带.) 各种活动: 专业/非专业;可/不可抗力; 天助/亡我也….. A: Accountable 当责者 R: Responsible 负责者 猪头模型 11 R1 R2esponsible 负责者 R3 A ccountable 当责者 White Space (三不管地带, 白色地带.) 各种活动: 专业/非专业;可/不可抗力; 天助/亡我也….. 角色与责任图解 12 Traditional Manager : Work in the system Accountable Manager: Work on the system White Space 包含: Customers, Competitors, Vendors, Communities, Families Technologies, Economic, Law… Changes, HQs, Other Teams, Others (key stakeholders mgm’t) Get Results 角色与责任图解 ARCI团队运作法则 Consulted 事先咨询者 Informed 事后告知者 R1 R3 A 当责者 (Accountable) 负责者 (Responsible) R2 运作实体 支持系统 沟通界面 3 13 A : Holds Accountable……….. not just a Coordinator