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服务八部曲标准-培训课件2016-4-15.ppt
门店服务八部曲标准-培训课件
销售总公司
终端营运部
学员课程目标：
1、说出：仪容仪表的标准
2、演示：服务八部曲标准
目录 用时：90分钟
一、仪容仪表标准（讲解与演示） 20分钟
二、服务八部曲标准与实操演练 55分钟
迎宾 5
挖掘需求 10
产品介绍 10
邀请试穿 10
主动成交 5
附加推销 5
收银包装 5
送宾 5
三、回顾 15分钟
着装
化妆
头发
手部
饰物
卫生
微笑
站姿
着装
1、工服：
穿着公司或商场统一制服，整洁无破损或污渍
2、胸牌：
佩戴红蜻蜓各职级导购员胸牌标识，并备注姓名
3、鞋：
着公司统一工鞋或相似鞋款，无破损，禁止穿凉鞋、拖鞋、运动鞋
4、丝袜：
夏季着裙子时，必须 穿丝袜，颜色以黑色、肤色为准，无破损或斑迹
1、眉毛：
画眉的颜色需自然
2、眼影：
禁止使用夸张颜色
3、口红：
必须用近乎唇色系列，禁止用冷色、深色或太艳的奇异颜色
着装
化妆
头发
手部
饰物
卫生
微笑
站姿
化妆
淡妆上岗：给顾客一个健康、清新、自然、温馨的感觉
着装
化妆
头发
手部
饰物
卫生
微笑
站姿
头发
长发必须盘起，以露出双耳为准
短发梳理整齐
备注：
刘海不遮眉
禁止梳怪发型
禁止染怪异颜色、挑染
头发必须梳理服帖、整齐干净，不可有头屑
饰物要求：
可佩带：不夸张的耳钉、一枚环戒、手表、项链
禁止佩戴的饰品：耳坠、钻戒、头饰、彩色隐形眼镜、手链、手镯等
手部要求：
修剪整齐、不留长指甲
可涂指甲油（只限透明）
指甲缝干净不留污垢
着装
化妆
头发
手部
饰物
卫生
微笑
站姿
手部 饰物
个人卫生：
应保持个人卫生，勤洗澡、勤换洗衣物；
环境卫生
不得使用有过于浓郁气味的香水和化妆品；
当班前不食用有异味之食物，保持口气清新。
着装
化妆
头发
手部
饰物
卫生
微笑
站姿
卫生
站姿
要求总则：
收腹挺胸，面带微笑，目光与顾客接触，两腿笔直，禁止弯曲抖动
门迎附加要求：
1、双手两虎口交握，自然垂于小腹前
2、丁字步/八字步
着装
化妆
头发
手部
饰物
卫生
微笑
站姿
微笑 站姿
练习一下：站姿、微笑
目录 总计：90分钟
一、仪容仪表标准（讲解与演示） 20
二、服务八部曲标准与实操演练
亲切迎宾 5
沟通了解
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