CQH Q010 8D 报告作业管理办法Rev.docVIP

太空梭高傳真資訊科技股份有限公司 電線事業處 標 題 8D表單事務作業辦法 版本/版次 A/1 編號 CQH-Q010 制訂部門 品保部 製訂日期 2004/11/3 頁數 1/6 1.目 的:為有效及時的處理重大異常與客訴問題等,改進作業辦法并預防同類異常再次發生,特制訂此管理辦法。 2.適用範圍: 適用於電線事業處各部門之以下問題 2.1客戶抱怨問題 2.2重大制程品質問題 2.3產品設計問題 2.4管理項目未達基準值 2.5長久慢性病問題 3.權責單位: 3.1 8D表單開立單位:任何單位都有權開立8D表單。 3.2 處理小組成員: 問題受害者、責任判定者、問題施加者、技術提供者、資訊蒐集者、組長、主席。 4.作業內容: 4.1 8D表單開立 4.1.1外部抱怨：由業務ＰＡＳＳ資訊(如連絡單,開立客訴系統..)給品保部，所有的客訴由品保部開立其8D表單，並召集會議由責任單位接收此表單。 4.1.2 內部問題：依機能別管理進行開立8D表單,可視狀況呈副總經理批示是否需要開立8D 4.1.3ＤＯＣ　ＮＯ編碼原則： 外部編碼原則：年(四碼)+月(二碼) +流水號(三碼)，流水號每月從“001”開始編碼；例如2004/7接到本月的第8份客訴， 其編號為200407008； 　　內部編碼原則：部門代碼＋年(二碼)+月(二碼)+流水號（三碼），流水號每月從“001”開始編碼； 部門別 代碼 部門別 代碼 部門別 代碼 處長室 2A01 電線廠務課 2B01 資科廠務課 2C01 技術部 2A02 電線廠生產部 2B02 資科生產部 2C02 造粒部 2A03 電線廠設備維修課 2B03 資科設備維修課 2C03 品保部 2A04 電線廠品管課 2B04 資科品管課 2C04 業務部 2A05 電線廠生管課 2B05 資科生管課 2C05 產銷部 2A06 電線廠生技課 2B06 資科生技課 2C06 關務課 2A07 電線廠組效課 2B07 資科組效課 2C07 採購課 2A08 電線廠倉管課 2B08 資科倉管課 2C08 研發中心 2R10 電線廠管制課 2B09 資科管制課 2C09 例如:資科生產部2004/7接到本月的第5份8D報告,其編號為2B020407005 4.2 成立處理小組: 4.2.1負責單位接收8D表單則先成立處理小組，處理小組可以是跨部門，各部門皆必須要配合, 處理小組負責人由副總經理指派. 4.2.2處理小組要編組團隊成員時應考慮下列角色的參與：問題受害者、責任判定者、問題施加者、技術提供者、資訊蒐集者，指定適當且善於協調者當組長 ，請求頗有地位者或資源提供者當主席 ，組長進行分配任務。 修訂記錄: 日期/版本 核 準 審 核 製 作 第一次修訂: 2005 年 6 月28 日( A/1 ) 第二次修訂: 年 月 日( ) 第三次修訂: 年 月 日( ) 第四次修訂: 年 月 日( ) 太空梭高傳真資訊科技股份有限公司 電線事業處 標 題 8D表單事務作業辦法 版本/版次 A/1 編號 CQH-Q010 制訂部門 品保部 製訂日期 2004/11/3 頁數 2/6 4.3 改善之歷程(Qc Story) 作業流程圖:改善過程ABC三階段 改善階段 A B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 C 發掘問題 明確瓶頸 題目選定 現況分析 原因分析 真因調查 對策構想 效果確認 標準化 設計整備體系化 過程管制與異常 有探詢差異 有 探詢 差異 無 無 分析差異差異分析無 分析差異 差異分析 無 YesNo真因明否 Yes No 真因明否 No真因消除型思考轉向型 No 真因 消除型 思考 轉向型 效果確認對策實施 效果確認 對策實施 殘留問題點效果維實 殘留問題點 效果維實 日常工作管理、管制技術 解析技術整備、技術資料整備 A階段由發掘問題的方式對所謂問題確切認識把握問題重點; B階段進入改善的階段以QC STORY改善歷程進行改善; C階段必須使改善成果以體系化的管理維持繼續PDCA的原則進入日常管理 太空梭高傳真資訊科技股份有限公司 電線事業處 標 題 8D表單事務作業辦法 版本/版次 A/1 編號 CQH-Q010 制訂部門 品保部 製訂日期 2004/11/3 頁數 3/6 4.4處理小組進行問題點描述,以三現: 現場，現物，現況，六何: 人、事、時、地、物、數進行描述;如無法依據三現六何進行問題點描述時則採取複製異常現象 重現，再現，初步解析，掌握 ”何事” ，進一步陳述，力求完整和專業。 4.5暫定處理對策