写字楼安保人员作业指导书.docVIP

写字楼秩序维护人员作业指导书 服务要点 “控制出入写字楼的人、财、物，保障服务业主合理诉求，维护写字楼安全生产、生活及工作秩序” 。 岗位职责、工作规范及流程 （一）门厅岗 1.岗位职责 1.1 遵守公司的规定章程，按时交接岗，不迟到、早退，不脱岗，不酒后上岗。 1.2仪容仪表符合要求，工作中使用礼貌用语，对待业主和访客主动、热情、周到，先敬礼后问好。 1.3做好本公司及写字楼内其他公司外来访客的询查、滤客、迎送、引导及登记工作。 1.4负责写字楼大厅秩序维护工作。 1.5负责写字楼内部装修人员、物品出入管理、核查登记工作。 1.6协助公司其它部门做好临时接待工作。 2．工作规范 2.1对普通来访人员进出管理 2.1.1门厅岗值岗时应保持良好的站姿，对进入写字楼的来访者，应先行举手礼，后详细询问其来访目的及对象，并通过对讲系统等其他手段与被访人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客出入登记表》上进行登记后方可进入大楼，对于业主本人带入的客人，秩序员要有礼貌地询问业主（您好，请问先生、女士（小姐），这几位是您的客人吗？），在业主确认后，方可进入。 1.站姿（立正或跨立）值岗 2.敬礼（问候）接待 3.询查核实登记 4.文明引导放行 2.1.2门厅岗对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理服务过程中必须文明礼貌、