通与人系(健 ).pptVIP

沟通协调与人际关系 『溝通』從『分享』開始 分享『喜悅』：目標達成，工作完成，問題解決，客戶滿意，員工滿意 分享『憂慮』：腦力激盪，開會討論，問題分析，找出真因，改善預防 分享『生活中的點點滴滴』 三、員工為何不能創造出積極的成果 他們並不知道應該怎樣去做？而是認為這純粹是一個管理性的問題。 他們不知道怎樣去做，他們缺乏技能或沒有接收到指令，這與僱用、培訓和發號施令等工作有關。 他們不想那樣去做。他們採取無所謂或十分消極的態度，這其實是有關激勵和更正的問題。 他們沒有足夠的資源，沒有足夠的時間、原材料、設備和供應等。這與公司之資金和資源有關。 1.發號施令的程序 為什麼 誰 時間 地點 如何做 身為主管的你，如果你不去面對工作中出現的問題並加以糾正，後果是： 問題會持續 問題會升級 問題會蔓延 問題會降低標準及生產力 問題會使你的『主管位置』不保 正確反饋的五條原則 保持積極性：採用『三明治』的技巧，從良好的旨意開始聊起，切入問題點，以充滿鼓勵和支持的語句結束。 快速行動：員工接受到正確反饋的速度越快，他們開始改正自己行為的速度也就越快。 個別地做出反饋：不要在眾多的同事面前糾正員工得錯誤。 個別地採取行動： 一次一個觀點：不要在一次反饋時提出好幾個問題，有的員工會認為你在故意挑剔，有的員工會認為自己沒有一件事情做對，有的員工更可能會『置之不理』。 3.做出積極的反饋 根據美國著名的心理學家威廉?詹姆斯的觀點『人性最深層的需求是渴望備讚賞』 尋找一些機會表達出對員工的讚賞，要做到： 迅速果斷 內容具體 態度誠懇 沟通技巧 一、溝通技巧模式 傾聽 傾聽的五個層次 第一层：忽略的听─完全没听，一点都不进耳神经 第二层：假装的听─假装在听，人在心不在，心神早就流离失所。 第三层：选择的听─只选择爱听的、中意的、有利的、不伤的听，其余当作耳边风，听而不进。 第四层：专心的听─集中心念，注意细节，听得清晰，听得明白，知道、了解对方表达出来的感受。 第五层：同心的听─以『同理心』，同其心同其情的细密感受，去体会对方的需求、了解、感觉，而有心灵之触动。 成功管理原則 魅力領導 團隊動力 走動管理 溝通 授權 激勵 魅力管理 主管本身得擁有令人信服和歸屬的領導魅力，才有辦法讓員工跟著你走 團隊動力 團隊合作是成功的原動力 !未能搭配的團隊，許多個人的力量一定會被抵銷浪費掉。現在的時代，合作就是力量。 走動管理 與部屬保持密切的接觸和聯繫，能幫助一起共事的夥伴發展潛能。 越來越多的人推崇走動管理是發揮團隊精神，提昇組織效益的不二法門。 溝通 溝通能力的良窳，關係著主管在管理與領導上的成敗，也是決定組織績效高低的一個關鍵因素。 能有效地和人溝通是工作的最佳保障，做一個成功領導者的基本條件，更是領導成功的關鍵。 授權 一個人若是想把所有事情都攬在手裡親自處理，只能做到一個人的力量範圍，無法成就大事。想要做大事，必須懂得分層負責。 激勵 領導的奧妙在於如何「激勵」部屬，鼓舞他們為自己和組織奮鬥不懈。 身先士卒，引爆激勵部屬們的幹勁，率領他們更有效率的工作，進而受到部屬愛戴和崇拜。 成功領導人的四項特質 選擇性的顯露弱點 憑直覺體察環境慎選時機採取行動 具備嚴格的同理心 展露與眾不同的風格 選擇性地顯露弱點 藉著呈現弱點，主管流露出他們平易近人的一面和深具人性的一面。 憑直覺體察環境慎選時機採取行動 收集及解讀資訊，以了解何時採取何種行動。對週遭的變化走勢了然於胸。 具備嚴格的同理心 善於激勵士氣的領導人，不僅熱情的關懷部屬，同時會顧及現實，督促部屬完成任務。 展露與眾不同的風格 善用與眾不同的特質，塑造領導威望。 與老闆溝通 WIIFT 我们都将心态频率调到同一个电台尚。它的呼叫号码： WIIFM ( What’s In It For Me? ) → 其中对我有何益处？ 当你与老板沟通时，提出新想法，会报成果，寻求资源时，它的呼叫号码就转化为： WIIFT ( What’s In It For Them? )