推销实训情景剧本.docVIP

第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 正文： 情景一。产品出现 C1：您好！这里是雅秀理发店。 Z：您好，我是丽洁公司在下沙的代理商，我想找一下你们邵经理。 C1：好的，麻烦您稍等片刻 Z：好的，谢谢 C1（转接S）：你好，总经理，丽洁公司在下沙的代理商打电话找您，请问是否转接进来吗？ 邵 ：好的 邵 ：您好。我是S 黄 ：您好，邵经理，我是丽洁公司的Z，请问您现在有时间吗？ 邵 ：嗯，请问您有什么事情吗？ 黄 ：您应该知道丽洁公司吧！我们公司新推出一款洗发水，我想您这么大的理发店应该很需要的，请问您有兴趣吗？ 邵 ：我们已经有合作的对象了，所以不需要你们的额产品了 黄 ：你可以考虑下我们公司的产品，我们能给您好的质量与价格 邵 ：在最优惠的价格下你能保证效果吗？ 黄 ：当然，邵经理，要不这样吧，我把产品的试样品送到您店里，您可以让你的顾客试用下，看看效果怎么样，到时候再签约，怎么样 邵 ：算了吧，我们这个季度不打算做什么变动。不过我可以向您推荐一个我朋友的电话，你可以去拜访她！她的号码我们不需要了，再见! 黄 ：哦，那好，谢谢您了！不好意思打扰你了，拜拜。 情景二 电话预约 B ：喂，您好！哪位 C ：您好，是莉莎理发店的总经理B小姐吗？ B　：我是，请问您是哪位？ C　：我是丽洁公司在下沙的代销商的推销员C，您的朋友雅秀洗发店总经理S的朋友吗？邵总经理跟我说过您。听她说，您对我们的产品很有兴趣，是吗？如果您方便的话，我想找个时间和您谈谈，可以吗？（转介绍） B　：嗯，可以啊，不过，我这几天比较忙。等我有空的时候再谈，好吗？ C　：好的，没问题，那请问一下，您大概哪天有空？ B　：要不，你下个礼拜三下午来吧。 C　：好的，请问你住在哪里，我可以登门拜访吗？ B　：额！一般我下班回家有些晚，这样吧，下B三你到我店里来，我们再谈，怎么样？ C　：好的，B小姐，那我们到时候我们见面谈。 B　：嗯， C　：祝您生意兴隆，再见 B　：呵呵！谢谢，托您吉言，再见C先生 情景三　上门推销前进行电话确认 B　：您好！ C ：您好！我是丽洁公司在下沙的代销商的推销员C，上次我们约好今天我来拜访您，我现在过去，请问您现在方便吗？ B ：哦！是C先生，您好，我现在正在店里，您可以过来了。 C ：嗯！那待会见 B ：好的！ （挂电话） 情景四 上门推销全过程 （前台小姐）C1：您好！请问有什么可以帮你吗？ C ：您好，小姐，我叫C，我想找你们总经理。 C1：请问您和我们总经理有预约吗？ C ：哦！我和她约好的，见面谈点事情。 C1：那请您先等一下，我去问一下我们总经理好吗。 C ：好的，谢谢啊！ C1：不客气 大约几分钟后…… C1：您好总经理，外面有位C先生他想拜访您，说和您约好时间的， B ：嗯！是的，让他进来 C1出来了…… C1：C先生，您好！请您跟我来，我带您去见总经理 C ： 谢谢 来到总经理的办公室后…… B ：您好！C先生！ C ：您好，B小姐！（两个人先握手） C1：B先生，您请喝水（给C和B倒了水后，自己走了出去） C ：很高兴能和您面谈，这是我的名片（握完了手后将自己的名片递给了她） B ：哦！您是丽洁代理商的客户经理，很高兴和您见面， C ：刚刚进来时我看到您这个店的规模还挺大的，顾客也挺多的，您这生意做的还挺好的吗！ B ：呵呵，还可以了，店开的再好也要靠有好的东西来衬托啊 C ：也是啊！呵呵，就B小姐您个人，从见到你时，发现您不管是在穿着还是在打扮方面都很挺有品味啊！（赞美接近法） B ：哪里哪里 C ：在你们这种理发店里，顾客最注重的就是做发、洗发、剪发时所用的洗发用品和手艺这些，顾客这么多，肯定是你们店的一切都好啊！ B ：是的，我们也要时刻顾及客户的感受啊！ C ：你看，有句话叫做佛靠金装、人靠衣装，人就要像那佛一样装扮自己才能显出自己独特的一面，我想你们理发店的店员都很注重自己的外表吧？（询问接近法） B ：呵呵，所以啊，我才要看看你们的产品，想了解一下你们的产品，看看有没有适合我们需要的 C ：嗯，是这样的，我知道您跟S是很要好的朋友，我相信，您肯定也通过她对我们的产品有一定的了解了吧？这样，为了让您对我们的产品有更一步的了解，我带来了一份详细的产品介绍书过来，您先看看吧，有什么不明白的地方，我可以向您解说一下。 B ：嗯，也好。（B拿着资料看了一下）产品这么多我都不知道该选哪种。 C ：那我可以帮您介绍一下我们公司的产品吗？ B ：好啊！ 大概两三分钟的介绍…… B ：嗯，听起来都挺好的，不知道该选哪种 C ：正巧，我们公司最近新出了一款新产品，名字叫做“