医院建立内训师队伍的操作实务.docVIP

医院建立内训师队伍的操作实务 2005年1月，医院在新加坡专家的辅导下，开始进行医院内训师的培养工作。当时产生培训内训师的想法，是基于如何做好医院一线员工培训的考虑。从2001年到2003年间，医院选派100余名中高层管理干部到新加坡参加医院管理的短期课程培训。2004年一年，医院邀请了新加坡的专家到医院内部进行了全方位的管理内训。但是一直借助外力培训并不是一个长久之计。于是经过和新加坡国际管理学院杨威荣院长商讨，确定了在医院内部培养24名内训师的计划。到2006年10月，医院的24位内训师已经成长起来，他们编制完善了《医院服务指南》标准手册，还承担起了对医院员工进行服务培训的重担。 回顾这一年多来培养医院内训师的过程，医院认为有必要进行一下总结，也希望这些做法和经验能对各位院长有一些参考和启发。本文将从内训师的选拔、训练、深造、实施四个阶段进行说明。 选拔阶段 医院决定从2005年开始进行全员的优质服务体系建设工程，其中一项重要的内容就是培训医院内部的服务培训师。因为医院有2000余名员工，而服务课程是每个员工都要接受的，从医生到护士，从医技到行政，从导医到保安，还包括电梯工、清洁工等。很显然，院内培训师对一线员工进行培训，既能结合医院实际，也可以将培训落到工作当中去。 选拔内训师我们采取的是自愿报名、考核录取的方式。医院向各科室发放了医院内训师报名通知。通知要求只要是医院