标准培训教案跟试卷.docVIP

ISO/TS16949：2002标准培训教案 IS09000：2000的简介 1、ISO9000的由来 2、全面质量管理和IS09000 3、八项质量管理原则的作用和应用益处 八项原则 a、以顾客为关注焦点 e、管理的系统方法 b、领导作用 f、持续改进 c、全员参与 g、基于重点的决策方法 d、过程方法 h、与供方互利的关系 （2）益处 a、制定质量方针及其实施策略. b、为确定组织的目标提供理论方法. c、指导组织改进经营管理并增加效益. d、为组织人力资源管理提供原则和方法。 4、术语 （1）质量：一组固有特性满足要求的程度。 （2）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。 （3）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （4）质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 （5）持续改进：增加满足要求的能力的循环活动。 （6）过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。 （7）产品：过程的结果. （8）质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 （9）可追溯性：追溯所考虑对象的历史，应用情况或所处场所的能力。 （10）纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 （11）