附件八标准化服务组训手册培训部版.docx

标准化服务组训手册（培训部版） 一、仪容仪表 （1）头发 1、前不过眉,后不及领，侧不盖耳； 2、（女）过肩长发需梳理整齐盘于脑后； 3、（男）整洁大方，禁夸张另类； 注:头发以本色为主,不得过于艳丽或花哨。 （2）颜面 1、（男）胡须要刮干净 2、（女）化妆以清淡自然为宜 3、口腔卫生 ：清洁的牙齿，口气清新 注：如果佩戴眼镜，镜框及镜片均要保持干净。 （3）指甲 指甲不超过指尖，不涂指甲油，不可有污垢。(男女自营/众包标准分开) （4）衣着及工牌 1、着装：穿着夏装工装扣子系到第二粒处，领口整齐外翻，下摆扎在长裤内； 穿着冬季工装时，拉链拉于胸口以上，领口整齐外翻；长裤裤口自然下垂不挽起； 2、皮带：以深色系为主，不可夸张另类；（腰带上禁挂钥匙及饰物） 3、工作鞋：深色皮鞋或休闲鞋，配深色袜子。（禁穿露脚趾凉鞋及拖鞋） 4、工牌：工牌需时刻佩戴，且整洁、无破损。 注：以上物品需整洁、衣扣齐全、三无（破损、污点、异味） （5）饰品 可以佩戴手表、戒指（婚戒），戒指佩戴不允许超过一枚。（禁夸张另类） 注：男士不允许佩戴耳环。 二、服务基本动作标准 （1）站姿 1、男同仁后脚跟微开约一个拳头宽，女同仁双脚并拢，男女同仁双手交握，左手在下，右手在上，自然垂放于小腹前； 2、两睛平视前方，抬头挺胸，面带微笑； （2）蹲姿 左脚在上，右脚在下成半蹲式，双手自然摆放于双腿