会议中碰到五种人的处理方式.docVIP

? 沿海集团 作业指导书 ? 板块 名称 会议中碰到五种人的对策 编号 编制/修改部门 审核 版本 页码 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 所属流程 会议中碰到五种人的对策 目的 明晰会议主持人在会议中碰到五种典型的参会者时的对策。 范围 集团发展管理部、总部各职能部、各地区公司 职责 集团发展管理部负责制定本指导书，各职能部和地区公司遵照执行。 会议中碰到五种人的对策 主持人在会议中往往汇遇到一些意外情况，这些情况主要是由五种具有典型特征的发言者所引起的。每一类特殊的发言者，都有其明显的表现特征，我们分别五种动物形象来代表他们。每一种由他们引发的意外情况，都有相应的对策，这些对策掌握程度的深浅，会直接影响会议的效果。 4.1、与“Cicada蝉”相遇 4.1.1、“蝉”症状； 爱讲故事（常常和讨论的主题无关）； 讲了很久才进入主题； 讲得太模糊，没有具体事例； 拒绝倾听别人的观点。 4.1.2、主持人对策： 非语言性暗示，如眼神、手势、把目光转向别处、敲桌子、看表等； 探询、总结、测试其理解程度，看其是否知道需要说什么； 善意提醒关于程序及时间限制； 带入别人发言。 4.2、与“Shark鲨鱼”相遇 4.2.1、“鲨鱼”症状； 经常有攻击别人的倾向； 无论谁发言或建议，