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PAGE PAGE9 / NUMPAGES10 《商务沟通方法与技能》复习材料 说明：1、加★的为重点掌握内容 商务沟通方法与技能概述 商务沟通的重要性：1）沟通的过程；2）沟通的对象和类型；3）沟通障碍；4）克服沟通障碍 沟通的方法和路径：1）单向和双向的沟通渠道；2）正式和非正式的沟通渠道；3）沟通的方向；4）沟通网络 分类：1）口头沟通： = 1 \* GB3 ①口头沟通方式 = 2 \* GB3 ②影响口头沟通的因素 2）非语言沟通： = 1 \* GB3 ①个人外表 = 2 \* GB3 ②肢体语言 = 3 \* GB3 ③工作环境下的非语言沟通3）书面商务文件：·内部沟通文件： = 1 \* GB3 ①备忘录 = 2 \* GB3 ②会议议程 = 3 \* GB3 ③会议记录 = 4 \* GB3 ④报告 = 5 \* GB3 ⑤通告 = 6 \* GB3 ⑥企业内部刊物 ·外部沟通文件： = 1 \* GB3 ①致意便条 = 2 \* GB3 ②商务信函 = 3 \* GB3 ③商业计划 = 4 \* GB3 ④年度报告 = 5 \* GB3 ⑤传真和电子邮件 = 6 \* GB3 ⑥短信服务（SMS） ·视觉沟通： = 1 \* GB3 ①表格 = 2 \* GB3 ②条形图 = 3 \* GB3 ③柱状图 = 4 \* GB3 ④曲线图/线形图 = 5 \*