医院窗口科室文明用语及服务忌语大全.docVIP

佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语 挂号收费处文明用语及服务忌语 一、文明用语 1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。 2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。 3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”。 4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”。 5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”。 6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角 7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”。 8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”。 9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。 10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”。 二、服务忌语 1、“快一点，你到底挂什么号？” 2、病人问x科何时有，“外面都写着，自己看”。 3、病人挂错号，要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”。 4、“零钱没有，自己去换”。 5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”。 6、“你问我，我问谁”。 7、“钱不带够，来看什么病”。 8、“我就这个态度，你去告好了”。 药房文明用语及服务忌语 一、文明用语 1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。 2、发药时说“这是xxx的药，请注意用药