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第 卷第 期 管 理 科 学 学 报
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研究简报
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我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析#
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齐佳音 韩新民 李怀祖
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西安交通大学管理学院 西安 机械科学院系统分析所 北京
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摘要 客户关系管理 是当前的研究热点 由于国内企业发展的特殊轨迹 在此方面的研
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究和应用明显落后于国外 针对这种情况 本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础
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上 详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性 并探索了国内研究的具体
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方向(
关键词 客户关系管理 价值 战略
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中图分类号/) 文献标识码/ 文章编号/$**)5,6*)’**.*+5**665*)
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化辅助支持来达到上述目的 为了行文的方便 对
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于软件系统上的客户关系管理将用 描述
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以区别于企业战略意义上的 客户关系管理
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析这方面的文献 不难归纳出三种理解的思路 一 客户关系管理 简介
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是从商业哲学的角度 认为客户关系管理是把客
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