对商业银行开展现代公共关系管理的思考（毕业学术论文设计）.docVIP

PAGE w 对商业银行开展现代公共关系管理的思考 摘要本文认为商业银行在市场经济中具有特殊的地位是特殊的社会组织（公共关系的主体）它有自己特定的服务对象——客户（公共关系的客体）银行要得到来自政府部门、公众和社会团体的大力支持除了要代表大多数人的根本利益代表先进生产力的发展要求外还必须与社会团体、公众顾客和内部员工进行积极的沟通、交流取得相互理解和相互信任建立一种稳固的、十分紧密的长期合作伙伴关系　　一、现代公共关系的内涵及作用（一）现代公共关系的内涵公共关系分内外两种即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系内容包括指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式公共关系工作的对象是大量的、不确定的社会公众要使少数的社会组织（商业银行公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（公共关系客体）保持长期的、良好的关系就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段进行真实的、有效的信息传播和交流对内增强企业员工的凝聚力、向心力提高企业经营效益和市场竞争力；对外树立良好的企业形象为企业发展创造良好的社会环境事实证明商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持公共关系学是以研究社会各种关系为主要内容的智力密集型、信息密集型的新学科具有自己明显的特点第一、公共关系是一种“双赢”关系其前提条件是交流合作必须是真实、诚恳、相互信任、持续不断的第二、公共关系作为一种组织管理的职能具有目标导向十分明确等特点而且强调整体运作其追求的目的是社会组织利益同社会整体利益的一致性不是为了满足小集体和个人的私益第三、公共关系学研究的是一种真实、公平、透明、各方认可的正常的社会关系公共关系为了树立本组织的最优形象在广泛收集信息的基础上通过内部协调、指挥管理、决策应变、形成共识等组织传播和人际传播手段围绕着本组织的目标主动开展各种真实、公开、合法、符合社会道德准则的传播沟通活动增进本组织与公众的相互了解进而影响舆论取得政府、社会公众、新闻媒介等社会组织的支持创造出与本组织发展目标和谐的社会环境第四公共关系在社会组织的发展中发挥着长期的、持续不断的作用基础是牢固的、稳定的（二）开展现代公共关系管理的作用根据WTO协定中有关银行方面开放的承诺人世5年后中国将全面开放银行业并参与国际市场竞争长期以来我国商业银行一直以经营国内业务为主对国际市场上的竞争规则、经营方式、产品研发、客户结构、客户需求等还缺乏更多的了解通过开展公共关系主动进行各种传播沟通交流活动一方面可以广泛收集国内外信息掌握谈判技巧和主动权了解市场需求和制定产品策略、价格策略、分销策略、促销策略；另一方面还可以引导我们采用外国人的行为方式来宣传介绍中国、提升商业银行的形象并以外国人的传播方式和他们进行交往介绍中国的传统文化和经营特点消除国外顾客对我国商业银行的偏见和无知拓宽经营渠道扩大影响范围加快商业银行结构调整和金融产品的开发创新满足市场和公众的各种需求公共关系是近代商品经济和社会化大生产的产物近几年来中国经济连续每年保持7—8％的高增长速度2003年一季度国内生产总值23562亿元同比增长9.9％以此伴随的是居民对信用卡、住房汽车贷款、抵押和财富管理等金融产品的巨大需求商业银行应抓住这一有利契机加快自身发展第一、应主动采用现代公共关系等先进手段对市场进行全面地调查分析提出决策计划第二、迅速调整经营策略明确市场定位转变银行经营理念并进行持续不断地协调、完善银行与公众之间的关系活动通过银行和顾客的交往、沟通将公众的需求和利益等信息及时地反馈到银行的经营服务过程中成为银行新的增长点在满足市场多层次、多元化需求的同时实现商业银行的持续发展二、商业银行开展现代公共关系管理的主要内容（一）完善信息披露制度加快社会信用体系建设商业银行发展公共关系通过开展真实、公开、公平、合法的竞争合作可以完善信息披露制度坚持以双方利益为纽带促进银行金融产品创新和兑现各种承诺增强组织和员工的信用观念提高企业和公众的信用程度加快我国诚信体系的建设公共关系具有以下传播原则第一、传播过程中所有的信息和所进行的各种活动必须是真实、公平、透明的既要实事求是地宣传自己又不损害和贬低他人第二、传播交往中坚持组织利益和公众利益的一致性坚持以良好的银行信誉、优质的金融产品和服务质量来赢得市场把提高信誉、产品质量和服务水平作为银行兑现承诺的标准第三、整个传播交往过程始终密切围绕组织的总目标第四、传播活动必须符合经济高效率的原则第五、持续不断地长期进行　　（二）密切公众关系满足客户日益增长需求银行要扩大金融市场占有率和市场份额必须与公众顾客建立一种长期牢固的战略伙伴关系主动将资金买卖关系和服务关系转变为合作关系“顾客至上”是商业银行不可