服务业组织标准化工作指南 第4部分标准实施及评价GBT.pptVIP

2．人员准备 评价人员应具有相应的标准化知识和相应的专业知识，熟悉标准及实施的有关要求，能熟练运用评价方法。 熟悉服务流程、服务特性及相关技术，只有这样，评价人员才能发现标准实施中存在的问题，才能准确地给出评价结论。 3．物资准备 应备齐必要的测量设备、工具、试验用品以及评价用记录表等。 在标准实施评价过程中，常常需要开展一系列试验验证活动，特别是场地、设施设备、温度、湿度、服务用品、安全卫生等方面是否符合标准要求，都需要通过试验来确定，当然，许多试验往往在评价之前由专业技术机构来完成，并出具有关报告。 4．确定评价方案 评价方案应包括以下内容： a) 给出评价工作的总体安排； b) 确定评价方法。对于涉及面广、内容复杂的标准，可采用抽样的方式进行，所抽取的指标或事项应反映标准实施的总体情况；对于内容简单或较重要的标准，应采取逐项检查的方法。对具体项目可采取测量、过程再现或通过标准实施痕迹（包括各种记录、报告等）检查等方法实施评价。 c) 建立评价指标体系。指标体系应能尽可能反映标准要求，准确衡量标准实施效果。同时根据指标体系和评价要求确定合理的抽样方案、判定规则。 a) 给出评价工作的总体安排 要给出评价的总体安排，包括任务分工、时间安排、评价工作的总体要求等。总体安排要尽可能详细、周密。