卫生职称论文卫生高级职称论文：中医药服务提供者的忠诚度及其相关因素的研究--毕业论文设计.docVIP

w 卫生职称论文卫生高级职称论文： 中医药服务提供者的忠诚度及其相关因素的研究 摘要:为了解中医药服务提供者对事业的忠诚度,采用自编的结构性问卷,分层随机抽样的方法,对广东省9个地级市各级中医院、中药店、个人诊所、卫生服务站的部分医护人员进行调查。结果显示其忠诚度与中医药服务提供者的年龄、工龄、专业、学历、职称、所在城市和所在单位有关,多因素分析进一步显示,专业、工龄对其忠诚度的影响最大。 关键词:中医药服务提供者;忠诚度;中医药服务模式　　 “忠诚”一词在东西方都是一个有着悠久历史的人文概念,而将这一概念引入到商业和经济管理领域可以追溯到20世纪20年代初Copeland(1923)和Churchill(1942)的研究[1]。在20世纪70年代,关于对员工组织忠诚的相关研究逐渐增多[2]。在中国,对员工忠诚度问题的研究直至2001年后才被引起关注。[3]然而,到目前为止,我国学者在医务人员忠诚度的研究方面还十分匮乏,尤其在探究中医药服务提供者的忠诚度对中医药服务的影响方面还几乎处于空白的状态。　　 在有关中医药服务模式的研究中,我们发现在中医药“服务领域缩小、贡献率降低、服务功能下降、特色和优势淡化”现象的背后,[4]有一种来自于中医药服务提供者本身信仰和忠诚度等潜隐的主体因素在发挥着某种作用。因此,本文尝试通过调查研究来探索这一中医发展中的主体性问题。 1　研究对象与方法 研究对象　　 本研究采用分层抽样的方法对广东省境内不同经济发展水平的9个地区的中医院、中医诊所、中药店、卫生站的医护人员进行调查。每个地级市各发放问卷120份,共发出问卷数为1080份,收回有效问卷数1041份,有效率为96.38%。 1.2　方法　　 调查采用自编的“医护人员忠诚度调查问卷”。正式调查之前对问卷进行了预试验和修订,使问卷具有较好的信效度,总量表的Cronbach a系数为0.9709,各分量表的系数均在0.8以上。问卷分为学科忠诚、效用忠诚、职业忠诚、发展认知等四个纬度,除调查对象的一般资料外,问卷由11个条目组成,采用1至5级评定,得分越高,说明忠诚度越高。问卷的计分标准是:由“非常同意”到“非常不同意”,依次记5、4、3、2、1分。采用SPSS 11. 5软件建立录入数据库,并进行统计分析。 2　结果与分析 2.1　调查对象的一般情况　　 本研究共调查9个地级市的中医药服务提供者1041人,其中男性473人,占45.4%;女性568人,占54.6%。学历:中专学历者338人,占32.5%;大专310人,占29.8%;本科330人,占31.7%;硕士54人,占5.2%;博士9人,占0.9%。职称:初级职称者642人,占61.67%;中级313人,占30.06%;高级86人,占8.3%。单位:省级中医院79人,占7.6%;市级中医院310人,占29.8%;区县级中医院321人,占30.9%;卫生院(站)137人,占13.2%;个人诊所85人,占8.2%;药店109人,占10.4%。专业:中医学317人,中药学139人,西医199人,护理231人,其他(包括行政人员、实验室人员)155人。 2.2　忠诚度相关影响因素的单因素分析　　 (1)不同城市的单因素分析。根据统计结果显示,在学科忠诚与职业忠诚纬度中,发达经济水平与欠发达的城市之间的差异具有统计学意义。　　 (2)不同性别的单因素分析。根据统计显示,不同性别的中医药服务提供者在三个纬度上的差异都不具有统计学意义。可见,性别对忠诚度没有影响。　　 (3)不同年龄的单因素分析。根据统计显示,按年龄分段的服务提供者在三个纬度的得分都具有统计学差异,而且各纬度的得分均呈现年龄越大,忠诚度越高的趋势。　　 (4)不同工龄的单因素分析。根据统计显示,忠诚度三个纬度的得分随着工龄的增长而升高,组间两两比较,其差异均有统计学意义。　 (5)不同专业的单因素分析。根据本研究的统计显示,不同专业在三个纬度的得分差异都具有统计学意义,按忠诚度的总分由高到低的专业排序为:中药学,中医学,其它,护理,西医。组间两两比较,中医与中药的差异没有统计学意义,而其与西医,护理,其它专业的差异均具有统计学意义。　　 (6)不同学历的单因素分析。根据统计显示,不同学历的学科忠诚与职业忠诚纬度的得分差异具有统计学意义,而效用忠诚的得分差异不具有统计学意义。其学科忠诚纬度由高到低的学历排序为:硕士、大专、本科、中专、博士;而其职业忠诚度由高到低的学历排序为:博士、中专、大专、硕士、本科。　　 (7)不同职称人员的单因素分析。根据本研究的统计显示,不同职称人员的忠诚度总得分从高到低的排序为:中级,高级,初级。经组间两两比较,初级与中级的差异有统计学意义,而中级与高级的差异无统计学意义。提示职称越高,忠诚度越高　　 (8)。