登记窗口工作人员行为规范.docVIP

登记窗口工作人员行为规范 　　为进一步推动创建文明窗口活动的深入开展，树立良好的窗口工作人员形象，提高办事效率和为企业服务水平，特制定本行为规范。 　　一、用语规范 　　1、应使用“请进”、“请到我这来”、“请您记一下”、“您好”、“请讲”、“请稍候”、“对不起”、“多谢合作”、“欢迎再来”、“再见”等文明用语。 　　2、禁止使用“不行”、“不知道”、“不清楚”、“不能办”、“没办过，不知道怎么办”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”等生硬、不文明用语。 　　二、形象规范 　　3、树立忠于职守、公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效，文明礼貌的办事形象；着装整齐，举止端庄的仪表形象。 　　4、执法公平、公正、公开，做到四个一：办事程序一看就清楚，执法依据一问就明白，依法行政一听就服气，热心服务一办就满意。 　　5、保持良好的仪表形象。按规定着装，挂牌服务。做到：仪容整洁、着装整齐、举止端庄、风纪严整。男同志不准留长发、怪发和胡须；女同志工作时间不准戴耳环、首饰、项链等外露饰物；不得梳披肩发、染彩发、浓妆艳抹、染指甲。 　　6、净化环境，文明办公。登记大厅内禁止吸烟和大声喧哗，保持清洁卫生，办公用品摆放整齐、美观，备有写字桌、椅、凳和笔、纸，有条件的备饮用水及水具。 　　三、行为规范 　　7、牢记为企业和群众服务的宗旨。做到：服务热情周到，百问不烦，百答不厌，有呼必应。职责清楚，衔接顺畅；办事高效率，快节奏，能办的事马上办，需研究的事情抓紧办，企业急需办理的事情要急事先办、特事特办，办不了的事耐心解释“为什么不能办”和“怎么才能办”。 　　8、登记窗口设专线咨询电话，向社会公布，企业可通过咨询电话预约服务、询问办照中遇到的问题。要采取登门服务、现场办公等形式积极为企业排忧解难，多办实事。 　　9、实行首问责任制。登记窗口第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，不但自己要认真接待，还要负责与下一个环节的工作人员搞好衔接，保证每个环节上都有明确的责任人。 　　10、受理人员应力争对申请人一次讲清办理登记手续应具备的条件、提交的文件、证件。 　　11、对材料齐全、符合条件的登记申请应在接到材料的当日签署受理意见，并于当日转交下一岗位工作人员。 　　12、各环节工作人员对列入“绿色通道”、“特事特办”的企业登记材料，实行一路绿灯，直到企业要办理的登记事项办完为止。 　　13、坚持“承诺制”和“公示制”，按规定的时限完成审核、登记、发照工作。 　　14、实行“A、B角”制，受理人员因故不能到窗口工作，应事先请假，并将本职工作交由他人承办，保证不空岗。 　　15、建立领导值班工作制度，登记管理部门的处（科、股）长要轮流到登记大厅值班，受理企业和群众的咨询、投诉或举报，检查登记窗口工作纪律，纠正违规违纪问题。对窗口工作人员请示的问题和服务对象提出的疑议及时给予答复，处理登记大厅当日遇到的问题。 　　四、纪律规范 　　16、严格考勤制度。不准迟到、早退、中途离岗、串岗、聊天、闲谈、办私事。 　　17、当日事当日毕，不得随意将企业经办人支到下午或下个工作日。 　　18、对服务对象不理解的问题要耐心解释，或找值班领导解决，不准与服务对象争吵。 　　19、不准在工作和午休时间喝酒；不准在登记大厅内从事打扑克、下象棋、电子游戏等娱乐活动。 　　20、建立健全内部监督制约机制。受理、审核、收费、发照分开操作，登记材料顺次传递，不得回传。不准越权受理、审核、发照；不准利用职务之便办人情照。 　　21、坚持廉洁服务。