职位说明书-工程技术专员.doc

职位说明书—工程技术专员 职位编号： 职位名称 工程技术专员 所属部门 客户服务部 直接主管 客户服务部经理 直接下属 无 编写日期 2002年6月 编写部门 客户服务部 工作目的 遵循公司质量方针和目标，为客户提供完善产品保修服务，履行公司保修责任，使客户对公司产品及服务持续满意；负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持性服务。 工作职责 绩效衡量 职责一：产品保修 任务1： 直接受理或委托物业公司受理业主有关产品保修期内的产品保修要求，并予以记录； 任务2： 收到产品保修信息或保修要求后，对现场产品质量问题进行确认，依据建设部有关房屋建筑工程质量保修办法、工程建设标准强制性规范及相关规定，确认业主的产品保修要求是否属于公司产品保修范围，并向业主做出合理的解释； 任务3：联系各供应商/施工单位保修人员，责成有关责任方拟定保修方案，并对他们进行售后服务培训与管理，实施产品保修工作，对维修现场提供规范性服务负责； 任务4：随时记录保修情况，指导业主填写〈售后服务满意反馈表〉，对保修情况进行回访，作好回访记录输入保修档案. 任务5：对供应商质保金的支付向部门经理建议 绩优关键事件 客户对保修工作满意率达到95%以上 不良关键事件 保修记录和档案资料严重缺失 客户对保修工作满意率75%以下 产品保修工作返工2次以上 承担责任：全部 职责二：协助业主验房，参与整改工作 任务1：做好房屋交接工作，与业主一道验房交接，并按照〈住宅质量保证书〉向业主解释公司对产品保修的责任和期限，提供〈舜华园公司产品保修卡〉，签订相关交接记录文件； 任务2：协调物业公司及工程项目部进行维修整改做好整改记录。 绩优关键事件 入住后客户对售后服务工作的满意率达到90%以上 不良关键事件 交接文件记录及维修整改记录不全 入住后客户对售后服务工作的满意率不足75% 承担责任：全部 职责三：项目前期介入服务 任务1：站在未来业主角度对项目开发过程提供支持性服务； 任务2：对项目所需设备、材料用户进行调查，对资料、封样进行管理，为工程项目部提供准确资料 任务3：对上下游供应商资料存档管理 绩优关键事件 不良关键事件 供应商资料和设备调查资料管理准确、完好率不足100% 客户满意率80%以下 承担责任：全部 职责四、其他 任务1：在双方认可的前提下，完成公司或部门委派的临时性工作。 绩优关键事件 在按照要求完成本职工作的前提下，按时无差错完成由于增加临时任务造成的超额工作量 不良关键事件 未能按时完成公司或部门委派的工作 承担责任：未知 工作权限 人事权限：无 财务权限：无 业务权限 对可当面处理的保修整改要求有决定权； 对无法处理的保修整改要求有建议权； 验房交接工作及前期介入工作中具有按职责处理的执行权，对出现的问题有建议权。 任职者素质要求 知识技能 具备工民建、给排水、暖通、空调、房地产、心理学等相关知识； 计算机应用基础（WINDOWS、OFFICE、INTERNET等）； 具有较强的公关协调能力。 教育背景 大学专科及以上学历； 房地产、工民建等专业 专业证书 3.1工程类资格证书 工作经验及相关培训 两年或以上相关工作经验