第十一章医院经营管理.doc

第十一章 医院经营管理 (总分38,考试时间600分钟) 一、名词解释 1. 医院经营管理 2. 医院经营 3. 零基预算法 4. 医疗成本 5. “质量铄金”理论 6. “创新为源”理论 7. SWOT分析法 8. 医院文化经营 二、 是非题 1. 对医院经营者而言，人才是特指优秀的医疗技术人才，他们的能力品德、形象等要素决定着一所医院的医疗服务质量和水平。（） A. 正确 B. 错误 2. 服务品牌是医院、专科、医师、技术、服务的质量和信誉的保证，是区别其他医院同类技术和服务的标志。（） A. 正确 B. 错误 3. 从医院资本的性质来看，智能资本是医院服务的核心及过程。（） A. 正确 B. 错误 4. 在医院成本核算中，对次要的、在成本项目中所占比例很小的内容可以适当简化处理。（） A. 正确 B. 错误 5. 医院财务报告应当由总会计师、会计机构负责人和报告编制人员签名并盖章。（） A. 正确 B. 错误 6. 患者满意型组织的组织形态是以医疗需要为中心，以组织医疗活动为主体的责任体系。（） A. 正确 B. 错误 7. 从经济学角度看，医疗服务和所有社会资源一样存在着稀缺性。（） A. 正确 B. 错误 8. 医院设施设备的主要分类有：房屋建筑物、专业设备、一般设备、图书和其他设备。（） A. 正确 B. 错误 9. 在实施医疗质量管理过程中，PDCA循环法的优点是可以找出在一些质量问题中哪些是主要的或重要的质量问题，通过主、次比较提出亟需要解决的首要问题。（） A. 正确 B. 错误 10. 医院经营管理目标是一切经营管理活动的依据，它既是管理活动的出发点，又是一切管理活动所指向的终点和要求达到的结果。（） A. 正确 B. 错误 三、 简答题 1. 评价一所医院所具有的医院质量至少应体现在哪些方面？ 2. “瞬间管理”的概念及其在医疗服务中的表现？ 3. 简述医院战略制定的步骤及各步骤的目的。 4. 简述医院分配应遵循的基本原则。 5. 简述医院进行固定资产管理的目的。 6. 财务活动具体表现为哪些方面? 7. “CS营销”理念指什么，包含哪几个方面内容？ 8. 医疗服务经营具体表现在哪三个方面？ 9. 医院质量经营管理主要包括哪些内容? 10. 医院成本核算原则包括哪些。 11. 医院资本按其性质可以分为哪些？ 12. 医院组织管理制定的原则有哪些？ 13. 提高医院设施设备经营管理效果的有效途径？ 四、 论述题 1. 对医院经营者而言，医院管理创新的成效将体现在何处？ 2. 经营管理中的“市场博弈”理论来源于被誉为“20世纪最伟大的科学成就”之一的博弈论。请论述“市场博弈”的核心并结合自身工作，作为医院经营者，“市场博弈”理论在医院经营管理中该怎样运用？ 3. 如何看待医院品牌经营？ 4. 试述医院经营管理的目标与机制？ 5. 医疗市场的营销任务及管理方法有哪些？ 6. 人力资源管理的最基本原理以及如何实现人力资源管理？ 7. 试述医院经营管理绩效的评价程序、指标及评价系统的特征。 1. 错误 2. 正确 3. 错误 4. 正确 5. 错误 6. 错误 7. 正确 8. 正确 9. 错误 10. 正确 11. 医院经营管理：医院经营管理是使医院及其功能、内部管理（医疗技术、医疗服务、行政后勤保障等）、经济和财务活动合理化、效率最大化的一种手段。 12. 医院经营：医院经营是用较少的消耗取得较好的经济效果和医疗活动效果，它从医院外部出发进行设计、筹划、经营，使医院利润增值的一系列行为。 13. 零基预算法：零基预算法是以实际需要与可能为出发点，一切从零开始，逐项审议各项收支是否必要合理，进行综合平衡，从而确定预算金额的一种预算编制方法。 14. 医疗成本：医疗成本是医院经营过程中所耗费的生产资料转移的价值和劳动者为自己所创造的价值的货币表现。 15. “质量铄金”理论：医院经营管理中所倡导的“质量铄金”理念是指通过持续改善和严格保证医院服务质量，最大限度压缩医院服务成本，获取高额的社会效益和经济回报，引导医疗市场由价格竞争向质量竞争转变。 16. “创新为源”理论：医院经营管理中所倡导的“创新为源”理念是指对原有经营状态的否定和超越，把创新作为一种综合的知识体系和无形资产，通过创新培育医院聚合人心、优化组织、整合资源、快速反应的能力。 17. SWOT分析法：：SWOT分析是指内部优势Strength、内部劣势Weaknesses、外部环境机会Op