3南京塑料厂再创业.doc

南京塑料制品 符永利 2000MBA-F 2000年8月的一天，南京塑料制品厂厂长谢淑兰塑料排水板20天前进行的一次市场调查。一翻开报告，谢淑兰3500份，回收2968份，回收率84.8%。其中消费者对塑料排水板等级 项目 好 一般 不好 防漏水性能 82 16 2 防腐蚀性能 88 11 1 售后服务 76 21 3 广告宣传 89 10 1 从以上资料可以看出，塑料排水板70%的人对问卷列出的全部指标给予了相当高的评价。联想起这几年来塑料排水板谢淑兰……… 企业背景 南京塑料制品厂谢淑兰1998年初，厂长谢淑兰从朋友处得知河海大学研制成一种可用于重点工程的塑料排水板，便主动登门寻求合作 项目争取一波三折---心诚则灵 初始登门，当对方得知该厂是一个福利工厂，88名工人中有50多人是残疾人时，就一口回绝了她。但谢淑兰并不灰心，她前后跑了十多次，对方感动之余终于同意让他们厂试制。由于先期设备投资需要20多万元，加之不少残疾工人担心对方会变卦，便纷纷劝她三思而后行。为争取该项目已受了一肚子委屈的谢淑兰一听急了：“我们残疾人自己都不相信自己，还指望谁能相信我们？”一席话直说得大伙都惭愧地低下了头。经过无数次试验，当谢淑兰在最短时间内拿出样品后，河海大学有关领导惊讶之余终于决定与他们合作。 项目争取到手后，厂长谢淑兰谢淑兰谢淑兰8%的将自动离岗，对于特别优秀的员工也指定了详细的奖励办法。 第二把火：提高售后服务质量 为保证顾客买的放心用得放心，提高顾客回头购买率，谢淑兰谢淑兰厂长谢淑兰40%的速度递增，销售渠道也得到了大大拓宽，已成功打进许多省，还远销新加坡、非洲等国，年产值2000多万元…….. 讲评：符永利同学总结的这则南京塑料制品厂二次创业的案例，是一则比较典型的公司再创业（corporation re-venturing）案例。公司再创业与公司附属创业(corporation venturing)的本质区别是：前者公司本身即需要重新创建；后者公司本身并不需要再次创建，而只是在一个正常的公司之下另外再创建一个新企业。其相同之点是，公司再创业与公司附属创业都必然地涉及到企业组织建设这个层面（即企业组织的创建与再创建）。唯此，方可称之为“创业”，从而区别于“创新”。“南京塑料制品厂二次创业案例”之所以可以被称为“创业”，就在于它最终涉及到了企业组织建设这个层面上的问题。按照符永利同学的总结，该厂厂长谢淑兰在经历产品创新、市场营销模式创新后，终于意识到“也许下一步我们得从组织结构、管理模式上进行改革了”。 然而，与公司附属创业、个人独立创业（Individual venturing）不同的是：公司附属创业和个人独立创业都必然地要同时涉及到产品（服务）创新、市场及营销模式创新、企业组织创新这三个层面；而公司再创业则并不必然同时涉及到这三个层面。如上一讲所讲的“宁波农机修理公司再创业案例”就主要只是涉及到企业组织建设这个层面的问题。产品（服务）创新、市场及营销模式创新这个层面上的问题，则并不是其最根本性的问题。南京塑料制品厂的再创业活动之所以必须从产品创新这个第一层面开始，则在于以前工厂所生产的塑料管、塑料袋、塑料薄膜等塑料产品，不仅利薄，而且在“消灭白色污染”环保政策出台后，市场也急剧萎缩。于是，不得不开发新产品。然而，受自身研究能力的限制，厂里又只能通过引进新技术的方式来开发新产品。由此看来，谢淑兰通过从东南大学引进一种可用于重点工程的塑料排水板来实现产品创新，这种选择确实是明智之举。与产品创新相适应的是，谢淑兰还果敢地对市场营销方式也进行了创新（即符永利同学所称“创业三把火”中的第二、三把火）。而随着产品创新和市场创新的发展，原有企业组织结构与管理模式便变得不相适应了，于是对企业组织进行创新便变得不可避免了。正是由于厂长谢淑兰已经意识到“也许下一步我们得从组织结构、管理模式上进行改革”，所以她所从事的创新活动就不仅仅是创新了。 南京塑料制品厂的再创业活动为丰富多彩的创业活动提供了一条十分重要的经验：即产品创新是可以通过引进技术而实现的。这一点对于广大发展中国家都具有重要的借鉴意义。尽管按照熊彼特的观点，只有从未在市场上出现过的产品才算新产品，但熊彼特的定义仅仅具有理论意义。因为，在实际经济活动中，只要厂商生产其从未生产过的产品就是新产品。而在消费者看来，产品的各构成要素，包括功能、效用、式样、包装等任何一项发生了变化，都可视之为产品创新。只是并不是每一种产品创新都必然地导致市场创新和企业组织创新罢了。 南京塑料制品厂的再创业活动也给我们留下了一条重要教训：即自发的创业者是难免要走弯路的。尽管谢淑兰的再创业取得了初步成功，但她是作为一个幸运者而初步成功的。设想如果谢淑兰在创业之初就接受