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一.去一个城市前的准备工作？ 1.了解客户销售情况以及数据（出货情况）售后情况（哪些产品款式好卖） 2.了解客户近期人员对接情况（跟单是否更换，下单是否准确，是否有新进人员） 3.了解客户反馈回公司的意见和建议 4.提前预约拜访时间，安排相关事宜（是否做培训、调整产品、售后） 5.准备维护相关工具 6.与商场相关人员约见，增进感情 7.与相关城市备用客户联系预约拜访 8.通过别的渠道了解自己店面以及商场行业的变化以及情况 维护具体是指维护什么？ a.前台：形象、装修、销售工具、产品、饰品、灯光、客户资料、规章制度、宣传推广、卫生 1.店面 b.后台：仓库、物流、售后、安装、送货 a.导购形象、精神面貌、销售能力 2.人员 b.团队协助管理、人员心态调整、人员培训 c.意见和建议反馈、流程梳理 a.客情关系、经营理念 3.经销商 b.人员管理、后台运作、活动推广 c.品牌分析、市场分析、市场规划 a.业主关系维护 b.相关管理人员关系 4.商场 c.保持关系互动 d.及时跟进商场动态 三．维护中，店面要求怎么做？ 1. 前台：店面形象、销售工具、产品、饰品、灯光、客户资料、规章制度、宣传推广、卫生、品质建议、广告物料布置 2. 后台：仓库、售后、安装、送货 四．维护中，导购如何要求？ 1. 导购形象、精神面貌、待客礼仪、接客流程 2..团队配合度、店面维护、人员销售技能提升，产品基础知识了解 3.产品意见和建议反馈、流程梳理、有责任感 4.对竞品的了解（知己知彼百战不殆 ⑸、维护中，培训如何开展？ 全员参与培训：经销商、经理、导购、后台人员、组装工 5分钟 开场 20分钟 品牌、企业：品牌情况，工厂老板塑造 40分钟 产品知识 20分钟 疑难问题的解答 20分钟 竞品对比 20分钟 现场考试 10分钟 结束（强烈叮嘱形象维护：这么好的品牌，拜托大家一定要把店面形象维护好） 并对培训情况梳理成电子档保存。 ⑹维护中，后台要求怎么做？ 1、去经销商仓库了解具体地址（以防淘宝或窜货行为） 2、督促以及改进仓库库存产品的摆放和管理 3、与安装工人沟通了解产品售后，安装，以及结构问题 4、了解改进后台服务流程，合理利用后台资源 ⑺、维护中，对经销商该如何要求？ 1、 和经销商沟通导购员、店内存在的问题 2、和经销商沟通店面运作问题： 建议经销商做店内销售话术 查看摆场图分析销售数据 统计畅销品和滞销品，分析原因 沟通店内人员存在问题 沟通竞品的动态 沟通店内问题解决方案 沟通后台存在问题 聆听经销商想法和建议、对市场的看法 根据聆听的内容，再进行有效沟通，分享成功案例 沟通该城市几大市场现状，合理规划布点 沟通广告投放，并共同寻找投放渠道 和经销商沟通店内活动做法（策划、预热、造势、氛围布置、人员活动培训、活动后反馈总结） 八、 业主的维护如何做？ 1.时常电话微信联系 2.节假日问候 3.关注业主动态 4.出差时常拜访 5.与经销商或同行业务请吃饭时约上业主增加交流和感情 九．如何维护备用客户？ 1.经常保持通信，实时问候，多关注和了解其动态 2.分享好的方式方法以及案例，增强信任和感情 3.跟进其意向和动态 4.给予客户店员帮助或店面建议，（培训、调场、适当提供水果食品等增加情感）让客户感受到我们的服务，从侧面提升我们品牌的口碑 5.根客户实时分析竞品以及行业动态 6.维护商场感情，让商场出面给予帮助或推荐 7.与其品牌经理增强感情帮助推荐 8.出差做维护时经常拜访 ⑽、针对抱怨型客户，如何有效的切入进行维护工作？ 1、端正自己态度，客观的倾听客户抱怨 2、找出产生抱怨的根源，一一记录下来，然后再根据情况解决，并后期跟进 3、培训，主要是心态方面的培训，给予方法和方向，树立信心，鼓励士气 十一.离开一个城市的后期维护工作如何进行？ 1.及时将店面存在的问题反馈回公司，以便跟单及时跟进 2.及时与经销商进行沟通了解具体事宜落实情况 3.给业主发信息或电话，表达“我要去下一站了，下次见 4.保持每个星期给客户一次电话沟通销售、店员及店面问题等 5. 保持和店长沟通，落实经销商的执行情况 6. 保持和店长沟通，了解竞品动态和每周销售情况 竞品问题 列出五个竞品以及其详细信息 公司名：深圳市福牌实业有限公司 成立时间：1998 厂 址：深圳市龙岗区龙岗镇坪地街道中心社区深惠路坪地段 七彩人生 4.描述：主要是实木板木家具。成立的新福牌旗下系列有现代美式全实木 莎、轻奢法式实木香郦、时尚家具杜莎8090、现代潮流风尚家具顶层(全实木定制) 5.旗下品牌：威稚（2015年新推）英伦小屋、北欧木语、巴斯小镇、卡乐屋、Q-SEVEN、城堡、七彩人生、七彩佳年华 公司名：恒大美森美 成立时间：2003 恒大