客户服务部运作手册2015年.9.docxVIP

客户服务部运作手册 （试行） 北京北广电子集团有限责任公司 福丽特物业分公司 二零一五年九月 文件名称： 客户服务部运作手册 文件编号： 受控程度： 受控 发布日期： 2015年9月7日 编制人：宋嫱、胡妮娜 审核人：程菁泉、卜巍 批准人：石巧琳  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc428191410 员工管理制度 PAGEREF _Toc428191410 \h 5 HYPERLINK \l _Toc428191411 巡视制度 PAGEREF _Toc428191411 \h 12 HYPERLINK \l _Toc428191412 值班制度 PAGEREF _Toc428191412 \h 16 HYPERLINK \l _Toc428191413 交接班制度 PAGEREF _Toc428191413 \h 18 HYPERLINK \l _Toc428191414 客户档案管理制度 PAGEREF _Toc428191414 \h 20 HYPERLINK \l _Toc428191415 费用收缴管理制度 PAGEREF _Toc428191415 \h 22 HYPERLINK \l _Toc428191416 客户投诉处理规定 PAGEREF _Toc428191416 \h 25