物业管理基础(2017年.2)1.pptxVIP

物业管理基础;主要内容： 一、物业管理概述 二、物业服务费用 三、物业管理招投标 四、物业服务合同 五、高水平的物业服务 六、客服投诉处理 七、案例解析; 湘潭市物业服务协会于2012年6月经湘潭市民政局批准成立，由湘潭市物业服务企业及相关物业管理机构自愿结成的非盈利性社会团体，主管部门是湘潭市房产管理局。协会本着自愿、平等、公正、诚信及市场化、规范化原则，以创新服务、求真务实、扎实工作为宗旨，在行业中进行自律管理与指导协调，积极推进行业诚信建设，精心构筑政府、企业、业主间沟通与协调的桥梁，为物业管理事业健康、稳定发展奠定良好的基础。 截止2016年底，我市物业服务协会共有会员单位184家，其中，一级资质企业5家，二级资质企业22家，三级（包括暂定三级）资质企业134家，外来物业服务企业备案23家。实施了物业管理的项目有650余个，管理面积达4000余万平方米，其中住宅管理面积占60%以上，有从业人员5万多人。;第一章 物业管理概述; （一）物业 1、含义：是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 2、分类（按使用功能）： 居住物业 商业物业 办公物业 工业物业 其他用途物业 ;（二）物业管理 1、含义 是指业主通过选聘物