客户服务五要素培训教材_图文.pptVIP

王光伟 见面问好 热心助人 工作投入 尽职尽责 1、在任何工作场所，见到业主要主动问候； 2、在办公室接待顾客应主动倒上茶水； 3、小区内见到需要帮助者，必须主动上前询问并帮忙； 4、着工装在小区内骑自行车，遇有业主询问或小区有客人参观时，主动下车与其交流； 工作期间： 1、培训期间，主动与讲师配合，积极思考； 2、在任何会议、培训、座谈时均应主动关闭手机或对讲机等通讯工具； 3、主动做好听课笔记； 4、上课期间，积极主动提出问题，解决问题； 学习培训 1、主动帮助同事做力所能及的事； 2、主动关心同事； 3、积极主动参加文体活动，促进身心健康。 业余生活 微笑友善 不急不躁 易地而处 感同身受 1、接待顾客，面带微笑，礼仪周到； 2、多位顾客来访时，应起身接待，并合理安排好接待顺序，对等待的顾客表示歉意； 3、在办公室接待顾客时，应起身，并给顾客让座； 4、接听电话，告知对方姓名，且语气热情、友好、亲切； 工作期间 1、积极参加公司或部门的培训，并不迟到不早退； 2、遵守课堂纪律； 3、亲切对待参加培训的老师及同事，并积极参与课堂讨论； 学习培训 1、同事之间，友好相处，不相互指责； 2、共同遵守部门内务管理规定； 3、非工作时间禁止着工装，佩戴工号牌； 4、业余时间也应尊重内、外顾客； 业余生活 尊重对方 耐心聆听 言行一致 信守承诺 1、与顾客交谈时，应耐心