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业务需求管理制度 总则 规范各部门有关业务需求的提出、变更及维护，为整体业务系统建立统一的需求管理机制和跟踪机制，从而提高沟通效率及需求反馈的响应速度和透明度，保障产品开发结果与需求的一致性，特制定本细则。 适用范围 本规定适用于管理所有业务部门提交到本部的所有需求。 定义 1、业务需求：对需要在整体业务系统中实现或调整的业务功能的说明或描述； 2、业务需求方：为公司整体业务系统提出所要实现或调整功能的部门，包括无线运营部、销售服务部和财务结算部等； 3、业务需求承接方：负责承接业务需求，目前由产品技术部的产品专员对接各部门的需求。 需求的重要程度 需求部门所需功能对整体业务系统的影响程度，可分为非常重要、重要和一般三个级别，非常重要为最高级别。 a)非常重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响非常大，如该需求为关键流程的关键环节； b)重要：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响大； c)一般：业务系统所需的该项功能对整体业务系统影响一般，如页面显示文字、字体、颜色等。 需求的紧急程度 需求部门所需功能的急迫程度，可分为非常紧急、紧急和一般三个级别，非常紧急为最高级别。 a)非常紧急：所提业务需求非常急迫，如不尽快实现，关键业务流程不能被正确执行、且无可替代措施； b)紧急：所提业务需求比较急迫，如不尽快实现，业务流程不能被正确执行，但存在可替代措施或方法； c)一般：所提业务需求急迫性一般，不会对现有流程存在较大影响。 需求提交 各部门通过JIRA填写详细需求信息，向需求承接方发起需求任务，在需求提出时需注意以下几个方面： 1、详细描述需求背景、需求内容，包含需求介绍、功能性需求详细描述及数据需求描述，明确本部门需求对接人； 2、提出需求时应说明需求的重要程度和紧急程度； 3、提出需求时应认真考虑业务需求的合理性、完整性和前瞻性，充分考虑各种流程、各个环节以及异常流程的处理； 4、为更加清楚地说明业务需求变更情况，可附带附件、附图等文档。 需求分析 1、需求承接方就接受到的需求进行需求分析，需求不明确的地方与需求方及时进行沟通，并在JIRA备注沟通结果或请需求方补充说明文档至JIRA； 2、需求承接方根据沟通结果，明确需求的重要程度和紧急程度，确定需求的优先级； 3、需求承接方根据产品技术部门的资源情况统筹安排排期，并将排期结果反馈至JIRA。 需求的优先级 根据需求的重要程度和紧急程度，优先级按照以下规则进行划分： 优先级非常重要重要一般非常紧急HighestHighMedium紧急HighMediumLow一般MediumLowLowest 需求处理流程 业务需求的版本管理 1.产品技术部在JIRA接到业务需求部门的“业务需求任务”后，将组织产品经理、开发工程师、设计工程师按需制定“需求规格说明书”，并进行需求版本的管理和控制，必要时将组织各部门负责人进行需求评审； 2.产品技术部须及时维护业务需求版本， 保持“业务需求任务”、“需求规格说明书”等相关文档的版本一致性。  附件一：需求提交范例